【숙박 분야(민박․펜션) 세부평가표】

(‘17. 5. 11 개정)                                   - 평가일자 : 2018.   .   .

상 호		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】
소 속		직 위		성 명	(인)

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
우수숙박시설 지정기준 (관광진흥법 시행령 제22조의2 제1항 관련) ( /12)	○ 안내데스트에 요금표를 게시하고 신용카드 결제 가능할 것 ○ 조명, 소방 및 안전 관리 등은 관련 법령으로 정한 기준에 적합하게 유지하고, 정기적으로 점검 관리하는지 ○ 관광객을 맞이하는 프론트 등의 접객공간이 개방형 구조일 것 ○ 주차장에 차단막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것 ○ 건물 내부 및 외부에 대실 영업에 대한 공지를 하지 아니할 것 ○ 성인방송을 제공하는 경우에는 청소년의 이용을 제한할 수 있는 등의 제어기능 장치를 갖추고 있을 것 (12점 : 6개 적합, 10점 : 5개, 8점 : 4개, 6점 : 3개, 4점 : 1개이상)	현장 · 서면	12
정보제공 및 접 근 성 ( /15)	○ 외국인에게 서비스(숙박요금 등 이용 정보 안내서비스 등을 말한다)를 제공 여부 (안내표지포함) (5점 : 3개이상, 3점 : 2개, 2점 : 1개, 0점 : 없음)	현장	5
	○ 민박 안내표지판 설치여부 및 간판상태 (3점 : 모두 설치, 양호, 2점 : 일부 설치, 양호, 1점 : 일부 설치, 불량, 0점 : 미설치)	현장	3
	○ 도내 관광지(시설) 안내책자의 비치상태 (렌트카, 여행사 리플릿 등) (3점 : 10종 이상 비치, 2점 : 6종 이상 비치, 1점 : 3종 이상 비치, 0점 : 미비치)	현장	3
	○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도 (불량 및 노후화 상태) (4점 : 양호, 3점 : 일부 불량, 2점 : 다소 불량, 1점 : 불량)	현장	4

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
법규준수 ( /10)	○ 정상적 영업행위 준수여부(2년간 행정처분경력) (10점 : 행정처분 무, 5점 : 사업정지 미만의 행정처분, 0점 : 사업정지 이상 행정처분)	-	10
시설이용 편 의 성 ( /17)	○ 고령자 및 장애인 이동을 위한 배려 (엘리베이터, 슬로프, 휠체어, 주차장, 화장실 등) (4점 : 모두 완비, 3점 : 1군데 미비, 2점 : 2군데 미비, 1점 : 3군데 이상 미비)	현장	4
	○ 예약방법의 다양성 및 편리성 여부 (전화, 인터넷, FAX 등) (3점 : 3개 다 될 때, 2점 : 2개, 1점 : 1개)	서면	3
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부(안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등) (3점 : 모두 편리, 2점 : 1군데 미비, 1점 : 2군데 미비, 0점 : 3군데 이상 미비, 주차장없음)	현장	3
	○ 객실 내 냉난방 및 환기시설의 설비상태 (청결 및 정비상태, 노후화 정도 등) (4점 : 모두 양호, 3점 : 설비 양호, 청결 불량, 2점 : 청결 양호, 설비 불량, 1점 : 모두 불량)	현장	4
	○ 체험프로그램의 다양성 (3점 : 3종 이상 보유, 2점 : 2종 보유, 1점 : 1종 보유, 0점 : 미보유)	현장	3
안전점검 및 관리상태 ( /13)	○ 숙박시설 출입자 보안관리 상태 (프런트 직원 상주 여부, CCTV 설치 등) (3점 : 모두 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 객실보안 관리상태 (도어 및 창문의 잠금장치 상태) (3점 : 모두 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태 (소화기, 손전등, 소화전, 스프링클러 보유 및 점검현황 등) (4점 : 모두 양호, 3점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	4
	○ 층별 복도 및 계단의 비상대피로 설치 및 안내표지(판) 부착 상태 (3점 : 모두 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
위생점검 및 관리상태 ( /17)	○ 현관입구 및 건물주변의 청결 상태 (4점 : 모두 양호, 3점 : 1군데 불량, 2점 : 2군데 불량, 1점 : 3군데 이상 불량)	현장	4
	○ 객실 및 욕실의 청결도 및 정돈상태 (노후화 정도 포함) (5점 : 모두 양호, 4점 : 일부 노후하나 청결도 및 정돈상태 양호, 3점 : 새 시설이나, 일부 청결도 등 불량, 2점 : 모두 불량)	현장	5
	○ 객실 및 욕실의 편의용품 관리 및 청결도 (비누, 치약, 수건, 휴지통, 화장품, 헤어드라이어, 컵 등의 비치상태) (4점 : 모두 양호, 3점 : 일부 미비되어 있으나 청결양호, 2점 : 비치는 되어 있으나 청결불량, 1점 : 모두 불량)	현장	4
	○ 부대시설(외부 화장실, 휴게실 등)의 청결상태 (4점 : 모두 양호, 3점 : 1군데 불량, 2점 : 2군데 불량, 1점 : 3군데 이상 불량)	현장	4
종업원의 친 절 도 ( /16)	○ 고객 요청에 대한 신속한 대응 (예약문의, 객실 내 편의용품 제공 등) (4점 : 매우 양호, 3점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 1점 : 불량)	현장	4
	○ 용모 및 복장 착용상태 (청결도, 단정함, 머리손질 상태 등) (4점 : 매우 양호, 3점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 1점 : 불량)	현장	4
	○ 서비스 친절성 및 적극성 정도 (인사, 표정, 태도, 고객서비스 예절 등) (4점 : 매우 양호, 3점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 1점 : 불량)	현장	4
	○ 종사원 및 주인의 정보제공 능력 (지역정보 및 관광정보의 제공) (4점 : 매우 양호, 3점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 1점 : 불량)	현장	4
기 타	○ 건축물의 적법성 : 위배시 지정 불가	-
가점 ( /+7점)	○ 정규직 채용비율 (5점 : 90%이상, 4점 : 80%이상, 3점 : 70%이상, 2점 : 60%이상, 1점: 50%이상, 0점 : 50%미만)	서면	+5
	○ 고객등록카드 작성 유무 (1년이상 보관) (2점 : 작성, 0점 : 미작성)	현장	+2
감점 ( /-10점)	○ 연간 고객불만접수(미조치) 건 (관광관련 공적기관 접수건 기준)	-	-5	1건당 -1점, 최대 -5점
	○ 영업장의 건전성 : 건물 내 유흥주점, 안마시설소 등 영업	현장	-5
합 계			100점

○ 점검자 의견

심사항목	의 견	비고
종합의견
정보제공 및 접근성
시설이용 편의성
안전점검 및 관리상태
위생점검 및 관리상태
종업원의 친절도
기 타

숙박 분야(민박·펜션) 서면심사 증빙자료

■ 우수숙박시설 지정기준

○ 조명, 소방 및 안전 관리 등은 관련 법령으로 정한 기준에 적합하게 유지하고, 정기적으로 점검 관리하는지

- (예시) 분야별 정기 점검일지 등 증빙 자료

■ 시설이용 편의성

○ 예약방법의 다양성 및 편리성 여부 (전화, 인터넷, FAX 등)

- (예시) 예약일지, 홈페이지 화면 캡쳐 등 증빙 자료

■ 가점

○ 정규직 채용비율

- (예시) 직원 현황, 종사자 4대보험 가입서류 등 증빙 자료

【숙박 분야(호텔․여관) 세부평가표】

(‘17. 5. 11 개정)                                   - 평가일자 : 2018.   .   .

상 호		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】
소 속		직 위		성 명	(인)

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
우수숙박시설 지정기준 (관광진흥법 시행령 제22조의2 제1항 관련) ( /12)	○ 안내데스트에 요금표를 게시하고 신용카드 결제 가능할 것 ○ 조명, 소방 및 안전 관리 등은 관련 법령으로 정한 기준에 적합하게 유지하고, 정기적으로 점검 관리하는지 ○ 관광객을 맞이하는 프론트 등의 접객공간이 개방형 구조일 것 ○ 주차장에 차단막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것 ○ 건물 내부 및 외부에 대실 영업에 대한 공지를 하지 아니할 것 ○ 성인방송을 제공하는 경우에는 청소년의 이용을 제한할 수 있는 등의 제어기능 장치를 갖추고 있을 것 (12점 : 6개 적합, 10점 : 5개, 8점 : 4개, 6점 : 3개, 4점 : 1개이상)	현장 · 서면	12
정보제공 및 접 근 성 ( /21)	○ 외국인에게 서비스(숙박요금 등 이용 정보 안내서비스 등을 말한다)를 제공 여부 (안내표지포함) (5점 : 3개이상, 3점 : 2개, 2점 : 1개, 0점 : 없음)	현장	5
	○ 홈페이지 구축여부 및 이용의 편리성 (검색 용이성, 정보의 구성, 내용 충실성 및 정확성) (3점 : 모두 양호, 2점 : 일부 불량, 1점 : 불량, 0점 : 홈페이지 없음)	서면	3
	○ 숙박업소의 홍보 리플릿 비치 여부 및 충실도 (3점 : 비치 및 내용충실, 2점 : 비치 및 내용부실, 0점 : 미비치)	현장	3
	○ 숙박업소 안내표지판 설치여부 및 간판상태 (3점 : 모두 설치, 양호, 2점 : 일부 설치, 양호, 1점 : 일부 설치, 불량, 0점 : 미설치)	현장	3
	○ 도내 관광지(시설) 안내책자의 비치상태 (렌트카, 여행사 리플릿 등) (3점 : 10종 이상 비치, 2점 : 6종 이상 비치, 1점 : 3종 이상 비치, 0점 : 미비치)	현장	3
	○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도 (외국어 표기 포함, 불량 및 노후화 상태) (4점 : 양호, 3점 : 일부 불량, 2점 : 다소 불량, 0점 : 불량)	현장	4

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
법규준수 ( /10)	○ 정상적 영업행위 준수여부(2년간 행정처분경력) (10점 : 행정처분 무, 5점 : 사업정지 미만의 행정처분, 0점 : 사업정지 이상 행정처분)	-	10
시설이용 편 의 성 ( /20)	○ 고령자 및 장애인 이동을 위한 배려 (엘리베이터, 슬로프, 휠체어, 주차장, 화장실 등) (4점 : 모두 완비, 3점 : 1군데 미비, 2점 : 2군데 미비, 0점 : 3군데 이상 미비)	현장	4
	○ 예약방법의 다양성 및 편리성 여부 (전화, 인터넷, FAX 등) (3점 : 3개 다 될 때, 2점 : 2개, 1점 : 1개)	서면	3
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부(안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등) (4점 : 모두 편리, 3점 : 1군데 미비, 2점 : 2군데 미비, 0점 : 3군데 이상 미비)	현장	4
	○ 객실 가격의 적절성 및 객실 종류의 다양성 (특실, 가족실, 싱글 등) (3점 : 3종류 이상 객실 및 가격 적절, 2점 : 2종류 이상 객실 및 가격 적절, 1점 : 1개 객실 및 가격 적절 0점 : 가격표시 미부착 및 가격 부적절)	현장	3
	○ 객실 내 냉난방 및 환기시설의 설비상태 (청결 및 정비상태, 노후화 정도 등) (3점 : 모두 양호, 2점 : 설비 양호, 청결 불량, 1점 : 청결 양호, 설비 불량, 0점 : 모두 불량)	현장	3
	○ 부대시설 이용의 편의성(정수기, 공중전화, 인터넷, 룸서비스, 식당, 커피숍, 매점 운영 등) (3점 : 모두 양호, 2점 : 대부분 양호, 1점 : 일부 양호, 0점 : 불량)	현장	3
안전점검 및 관리상태 ( /16)	○ 숙박시설 출입자 보안관리 상태 (프런트 직원 상주 여부, CCTV 설치 등) (3점 : 모두 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 객실보안 관리상태 (도어 및 창문의 잠금장치 상태) (3점 : 모두 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태 (소화기, 손전등, 소화전, 스프링클러 보유 및 점검현황 등) (5점 : 모두 양호, 4점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	5
	○ 층별 복도 및 계단의 비상대피로 설치 및 안내표지(판) 부착 상태 (5점 : 모두 양호, 4점 : 대체로 양호, 2점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	5

심사항목	심 사 내 용	심사 방법	심 사 결 과
			배점	심 사 점 수 (해당점수표시)
위생점검 및 관리상태 ( /10)	○ 현관입구 및 로비의 청결 정도 (3점 : 모두 양호, 2점 : 1군데 불량, 1점 : 2군데 불량, 0점 : 3군데 이상 불량)	현장	3
	○ 객실 및 욕실의 청결도 및 정돈상태/편의용품 관리 청결도(비누, 치약/칫솔, 수건, 휴지통, 화장품, 헤어드라이어, 컵 등의 비치상태) (4점 : 모두 양호, 3점 : 일부 노후하나 청결도 및 정돈상태 양호, 2점 : 새 시설이나, 일부 청결도 등 불량, 0점 : 모두 불량)	현장	4
	○ 부대시설(화장실, 커피숍, 식당, 휴게실 등)의 청결상태/편의용품 정위치 비치 여부 (냅킨, 자판기, 정수기, 휴지통 등) (3점 : 모두 양호, 2점 : 1군데 불량, 1점 : 2군데 불량, 0점 : 3군데 이상 불량)	현장	3
종업원의 친 절 도 ( /11)	○ 고객 요청에 대한 신속한 대응 (예약문의, 객실내 편의용품 제공 등) (2점 : 매우 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	2
	○ 용모 및 유니폼(작업복⋅에프런) 착용상태 (청결도, 단정함, 명찰패용, 머리손질 상태 등) (3점 : 매우 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 서비스 친절성 및 적극성 정도 (인사, 표정, 태도, 고객서비스 예절 등) (3점 : 매우 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
	○ 종사원의 전문지식 보유 (숙박상품 및 시설안내, 관련 관광정보의 제공) (3점 : 매우 양호, 2점 : 대체로 양호, 1점 : 일부 불량, 0점 : 불량)	현장	3
기 타	○ 건축물의 적법성 : 위배시 지정 불가	-
가점 ( /+7점)	○ 정규직 채용비율 (5점 : 90%이상, 4점 : 80%이상, 3점 : 70%이상, 2점 : 60%이상, 1점: 50%이상, 0점 : 50%미만)	서면	+5
	○ 고객등록카드 작성 유무 (1년이상 보관) (2점 : 작성, 0점 : 미작성)	현장	+2
감점 ( /-10점)	○ 연간 고객불만접수(미조치) 건 (관광관련 공적기관 접수건 기준)	-	-5	1건당 -1점, 최대 -5점
	○ 영업장의 건전성 : 건물 내 유흥주점, 안마시설소 등 영업	현장	-5
합 계			100점

○ 점검자 의견

심사항목	의 견	비고
종합의견
정보제공 및 접근성
시설이용 편의성
안전점검 및 관리상태
위생점검 및 관리상태
종업원의 친절도
기 타

숙박 분야(호텔·여관) 서면심사 증빙자료

■ 우수숙박시설 지정기준

○ 조명, 소방 및 안전 관리 등은 관련 법령으로 정한 기준에 적합하게 유지하고, 정기적으로 점검 관리하는지

- (예시) 분야별 정기 점검일지 등 증빙 자료

■ 정보제공 및 접근성

○ 홈페이지 구축여부 및 이용의 편리성
(검색 용이성, 정보의 구성, 내용 충실성 및 정확성)

- (예시) 홈페이지 화면, 컨텐츠 및 내용 캡쳐 등 증빙 자료

■ 시설이용 편의성

○ 예약방법의 다양성 및 편리성 여부 (전화, 인터넷, FAX 등)

- (예시) 예약일지, 홈페이지 화면 캡쳐 등 증빙 자료

■ 가점

○ 정규직 채용비율

- (예시) 직원 현황, 종사자 4대보험 가입서류 등 증빙 자료