수출역량진단 설문지

안녕하십니까?

제주특별자치도 경제통상진흥원에서는 도내 기업의 수출역량 및 성장단계에 따라 효율적이고 지속적인 지원을 하기위해 “수출역량진단 설문”(자가진단)을 시행하게 되었습니다.

수출역량진단은 수출인프라, 시장이해역량, 마케팅실행역량, 수출확대역량, 지속성장역량 5가지 영역으로 50문항에 대하여 설문지 자가진단을 진행하오니 모쪼록 현재의 수준을 가감없이 응답해주시면 감사하겠습니다.

자가진단 후 회신 시에는 첨부된 “수출역량진단 회신용 결과표”(엑셀파일)만

제출해 주시면 됩니다.

(담당자 : 경제통상진흥원마케팅본부 양주은, Tel : 751-3309, E-MAIL : sjleedr@naver.com)

1. 수출 인프라

1.1 수출실적 비율

질문	평가기업의 매출액 대비 수출실적 비율은?

[  ]① 실적 없음 ~  5% 미만

[  ]②  5% 이상 ~ 10% 미만

[  ]③ 10% 이상 ~ 30% 미만

[  ]④ 30% 이상 ~ 40% 미만

[  ]⑤ 40% 이상

[응답참조]

1. 수출실적 : ( 전년도 수출액 / 전년도 매출액 ) * 100(%)

1.2 수출실적 성장률

질문	수출실적 성장률은?

[  ]① 실적 없음

[  ]② 실적 있음 ~ 1% 미만

[  ]③  1% 이상 ~  3% 미만

[  ]④  3% 이상 ~  7% 미만

[  ]⑤  7% 이상

[응답참조]

- 수출실적 성장률 : ( 전년도 수출액 - 전전년도 수출액 ) / 전전년도 수출액 * 100 (%)

- 수출실적이 성장률이 마이너스인 경우 ②로 평가한다.(에 : 수출실적 성장률 -1.1%)

1.3 시장경쟁요소(복수선택)

질문	국내 경쟁사와의 경쟁우위를 위해 갖추고 있는 요소는?

[체크항목]

가격: 각종 영업보고서 등을 통하여 경쟁사와의 가격경쟁 우위수준을 평가

품질: 국제 품질인증 보유 등을 확인하여 평가

서비스: A/S센터 운영 여부 등을 평가

기술력: 기술개발실 및 연구소 보유 여부 등을 평가

브랜드력: 자체 브랜드 수출비중 등을 평가

[  ]① 1개 항목 이하

[  ]② 2개 항목

[  ]③ 3개 항목

[  ]④ 4개 항목

[  ]⑤ 5개 항목

[응답참조]

- 가격, 품질, 서비스, 기술력, 브랜드력에 대하여 현재 갖추고 있는

경쟁우위요소를 평가한다.

- 예 : 상대 비교평가로써 경쟁사와 가격이 동일한 수준이고 상대적으로 품질이 우수한

경우는 품질측면의 경쟁우위요소를 갖추고 있는 것으로 평가한다.

- 국내 경쟁사가 없는 경우는 해외 경쟁사로 평가한다.

1.4 경쟁기업대비 수출경쟁력 수준

질문	경쟁기업대비 수출경쟁력 수준은?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 동등

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 경쟁기업 대비 자사의 수출경쟁력을 평가함.

1.5 가격 경쟁력

질문	국내경쟁사 대비 가격경쟁력 수준은?

[   ]① 가격 대응력이 없다.

[   ]② 고객이 제시하는 가격으로 대응할 수 있다.

[   ]③ 고객이 제시하는 가격보다 더 낮은 가격으로 대응할 수 있다.

[   ]④ 선도기업 제품의 가격에 따라 대응할 수 있다.

[   ]⑤ 가격결정력을 가지고 경쟁사의 가격전략에 탄력적으로 대응한다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 수출경쟁력 수준의 확인을 위해 고객 및 시장에 대한 기업의 가격대응 방식을

평가한다.

2. 평가 방법

- 글로벌 시장에서의 가격 경쟁력에 대하여 경쟁사 대비 수준을 확인한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 가격 대응 관련 담당자 인터뷰를 통하여 평가한다.

- 경쟁사가 외국업체인 경우, 외국업체와 상대비교 평가한다.

1.6 기술 경쟁력

질문	산업재산권 보유 수준은?

[   ]① 1건 이하

[   ]② 2건

[   ]③ 3건

[   ]④ 4건

[   ]⑤ 5건 이상

[응답참조]

- 산업재산권 보유 수준으로 평가한다.

- 산업재산권 : 특허권, 실용신안권, 디자인권 및 상표권의 4개 권리를 총칭하며, 특허청에서의 등록을 통해 독점적으로 사용할 수 있는 권리가 됨.

1.7 제품 경쟁력(복수선택)

질문	경쟁사 대비 비교우위 항목은?

[체크항목]

일부의 차별화된 기능

높은 기술력

안정적 품질 신뢰

디자인 등 부가요소

브랜드 인지도

[  ]① 해당사항 없음

[  ]② 1개 항목

[  ]③ 2개 항목(1. 4)

[  ]④ 3개 항목

[  ]⑤ 4개 항목 이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 제품 경쟁력 수준의 확인을 위해 주력제품의 차별화된 기능 및 디자인, 브랜드, 인지도 등을 평가한다.

2. 평가 방법

- 경쟁사 대비 자사의 상태를 고객 평가관점에서 정성적으로 평가한다.

1.8 연구개발(R&D) 투자수준

질문	매출액 대비 연구개발(R&D) 투자비율은?

[  ]① 실적 없음

[  ]② 실적 있음 ~ 1% 미만

[  ]③ 1%  이상 ~ 2% 미만

[  ]④ 2%  이상 ~ 5% 미만

[  ]⑤ 5%  이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 수출경쟁력 확보 기반이 되는 기술 및 제품개발을 위한 노력의 정도를 연구개발(R&D) 투자수준으로 평가한다.

2. 평가 방법

- 연구개발(R&D) 투자비율 : 전년도 연구개발비 / 전년도 매출액 * 100 (%)

1.9 기술 및 품질개선 능력

질문	기술 및 품질개선 성과 실적은?

[   ]① 0건/근거자료 미제출

[   ]② 1건

[   ]③ 2건

[   ]④ 3건

[   ]⑤ 4건 이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 수출경쟁력 확보 기반이 되는 기술 및 제품개발을 위한 노력정도를 기술 및 품질개선 실적으로 평가한다.

2. 평가 방법

- 최근 3년간 기술 및 품질개선을 위해 외부 협력기관과 공동으로 수행한 실적을 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 외부 협력기관과의 연구 적절성을 평가한다.(단순 연구 참여는 성과실적에서 제외한다)

- 외부 협력기관 : 대학, 연구기관(정부, 민간), 기업 등

- 단순 연구 참여 : 자사의 인력이 직접 참여하여 수행하지 않고 명의만 등록한 경우

1.10 신제품 개발수준

질문	경쟁기업 대비 귀사의 글로벌 제품 개발 활동은?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 동등

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 경쟁기업 대비 자사의 글로벌 제품개발 활동의 수준을 평가함.

2. 평가 방법

- 경재기업 대비 상대비교로서 자사의 제품개발 활동의 수준을 상대 평가함.

2. 시장 이해 역량

2.1 해외시장 조사수준

질문	해외시장(또는 고객) 발굴을 위한 정보 수집 활동은?

[   ]① 매우 미흡

[   ]② 다소 미흡

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 양호

[   ]⑤ 매우 양호

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 성공적 해외시장 진출을 위해 시장조사 수준을 평가한다.

2.2 시장에 대한 정보보유 수준 (복수 선택)

질문	수출국에 대한 정보보유 수준은?

[체크항목]

시장규모와 성장성

산업특성

유통구조

주력제품의 주요고객

주요고객 및 경쟁사 동향

중간도매상(Agent) 혹은 주요고객 접촉창구(Contact point) 등

[  ]① 1건 이하

[  ]② 2건

[  ]③ 3건

[  ]④ 4건

[  ]⑤ 5건 이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 성공적 해외시장 진출을 위해 수출국에 대한 시장정보 보유수준을 평가한다.

2. 평가 방법

- 수출국에 대해 실시한 시장조사 내용 및 정보를 확인하고, 진행 중인 항목의 수를 확인하여 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 각 항목별 시장 정보 수집 보고서를 확인하여 평가한다.

- 현재 수출이 없는 업체의 경우 수출국은 수출예정 국가를 의미함.

2.3 글로벌 시장 성장성

질문	주력제품의 글로벌 시장 성장에 대한 이해 수준은?

[   ]① 향후 시장은 성장할지 잘 모르겠다.

[   ]② 향후 시장은 현재와 비슷한 수준일 것이다.

[   ]③ 향후 시장은 소폭 성장할 것이다.

[   ]④ 향후 시장은 지속적으로 성장할 것이다.

[   ]⑤ 향후 시장은 급속하게 성장할 것이다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 주력제품의 잠재적인 시장 성장 가능성을 확인하기 위하여 해당 제품의 글로벌 시장 성장성을 평가한다.

2. 평가 방법

- 향후 3년간의 시장 성장 정도에 대하여 인터뷰를 통하여 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 소폭 성장 : 시장 성장률이 5% 정도

- 지속적으로 성장 : 시장 성장률이 10% 정도

- 급속하게 성장 : 시장 성장률이 30% 이상

- 시장 성장률은 인터뷰 대상자가 체감적으로 느끼는 수준으로 평가한다.

2.4 시장 요구사항 파악 및 활용수준

질문	시장 요구사항(Needs) 파악 및 활용 수준은?

[   ]① 시장 요구사항을 파악하지 못하고 있다.

[   ]② 중간도매상(Agent, 딜러 등)으로부터 수동적으로 파악하고 있다.

[   ]③ 시장조사 자료와 매체 등을 통하여 요구사항을 직접 파악하고 있다.

[   ]④ 주요 고객을 대상으로 직접 요구사항을 파악하고 있다.

[   ]⑤ 주요 고객의 요구사항을 정보화하여 제품에 반영하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 시장의 요구사항(Needs)이 반영되지 않은 제품 및 기술은 성공 가능성이 낮기 때문에 시장 요구사항이 반영되는 수준을 확인하여 평가한다.

2. 평가 방법

- 시장 요구사항의 파악 수준과 제품에 반영되는 수준을 인터뷰로 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 시장 요구사항 파악 자료를 근거하여 인터뷰로 평가한다.

- 매체 : 인터넷, 신문, 잡지 등의 경우로 일반적으로 공공에게 정보를 제공하는 수단

2.5 시장진입을 위한 품질인증 이해수준

질문	수출에 필요한 해외규격인증을 충분히 보유하고 있습니까?

[   ]① 매우 부족

[   ]② 다소 부족

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 충분

[   ]⑤ 매우 충분

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 수출 시 필요한 제약조건인 필요 인증(품질, 규격 인증 등)에 대한 이해수준을 평가한다.

2. 평가 방법

- 필요 인증사항에 대하여 정리된 자료(준비 단계) 및 공인된 기관으로부터 획득한 결과를 바탕으로 자가 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 사내 관리 지표 및 자가진단을 통하여 수준을 확인한다.

2.6 시장세분화 수준

질문	수출국에 대한 시장세분화의 이해수준은?

[   ]① 시장세분화에 대하여 잘 모르고 있다.

[   ]② 시장세분화에 대하여 실시하지 못하고 있다.

[   ]③ 1개 관점(예:가격)만으로 시장세분화를 하고 있다.

[   ]④ 2개 관점(예:가격, 지역)으로 시장세분화를 하고 있다.

[   ]⑤ 소비자특성별(3개 이상의 관점)로 상세하게 시장세분화를 하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 시장의 다양한 요구 중 자사 제품이 부합하는 시장 포지션을 설정하기 위해 필요한 단계로서 시장세분화의 수준을 평가한다.

2. 평가 방법

- 수출국의 시장이해도를 확인하고, 시장세분화의 수준을 자료를 근거로 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 판매계획, 시장분석 보고서를 확인하여 평가한다.

- 시장세분화 : 수요층별로 시장을 분할화 또는 단편화하여 각 층에 대한 성격을 명확히 하는 것이다.

- ③항은 1개 관점, ④항은 2개 관점, ⑤항은 3개 이상의 관점으로 시장세분화를 하는 것임.

2.7 시장세분화 활용

질문	세분화된 시장정보의 활용 수준은?

[   ]① 시장세분화가 미실시 상태이다.

[   ]② 시장세분화 정보가 활용되지 못하고 있다.

[   ]③ 시장세분화 정보가 고객확보에 활용되고 있다.

[   ]④ 시장세분화 정보가 제품개발에 활용되고 있다.

[   ]⑤ 시장세분화 정보가 마케팅전략 수립에 활용되고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 시장세분화 정보의 활동 연계 등의 활용 수준을 평가한다.

2. 평가 방법

- 시장세분화 정보가 고객확보, 제품개발, 마케팅전략 수립에 활용되는 수준을 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 관련 자료 확인 및 담당자 인터뷰를 통해 평가한다.

- 고객확보 : 프로모션

- 제품개발 : 신제품 혹은 일부 개량제품의 개발(예:노년층에 대한 큰 활자의 효도폰 개발)

- 마케팅전략 : 개발, 생산, 유통, 프로모션 등의 일관된 전략

2.8 표적고객 설정수준

질문	시장 이해를 바탕으로 표적(Target)고객이 설정되어 있는가?

[   ]① 표적고객에 대하여 잘 모르고 있다.

[   ]② 표적고객에 대하여 알고 있지만 설정하지 못하고 있다.

[   ]③ 이미 알고 있거나 거래 중인 고객 중심으로 표적고객을 설정하고 있다.

[   ]④ 미거래 고객을 포함하여 표적고객을 설정하고 있다.

[   ]⑤ 거래 중인 고객과 미거래 고객 모두, 데이터(매출규모, 성장성 등)를 바탕으로

표적고객을 설정하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 시장분석에 기반하여 자사제품이 목표로 해야 할 주요 표적고객이 설정되었는지를 평가한다.

2. 평가 방법

- 평소 표적고객을 의식하는 활동 전개가 이루어지는지를 중심으로, 기존 고객으로 편중되는 경향이 없는지를 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 고객/시장 등의 표적고객이 명확한지를 인터뷰를 통해 확인한다.

2.9 표적고객에 대한 판매전략

질문	표적고객에 대한 판매전략의 수준은?

[   ]① 판매 전략이 없다.

[   ]② 판매 전략이 있으나 구체적이지 못하다.

[   ]③ 주력제품별 판매 전략이 수립되어 있다.

[   ]④ 경쟁사 판매상황을 고려한 주력제품의 판매 전략을 수립하고 있다.

[   ]⑤ 판매 전략이 성과로 연계되고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 표적고객의 설정에만 그치지 않고, 고객의 수요구조 및 경쟁상황의 정확한 인식을 바탕으로 한 실질적인 판매 전략이 수립되어 반영되고 있는지를 평가한다.

2. 평가 방법

- 자사의 원활한 진입을 위한 다양한 경쟁우위 확보를 위한 요소가 판매 전략에 반영되어 수립되고 있는지를 평가한다.

2.10 고객의견(VOC) 반영수준

질문	수출 제품개발 시 글로벌 시장(또는 고객)의 수요(니즈) 반영 정도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 대고객 커뮤니케이션 수준을 확인하기 위해 고객의견(VOC) 조사 실시 및 DB 관리/활용 수준을 자가진단 평가한다.

2. 평가 방법

- 고객의견(VOC)을 반영하기 위한 활동의 정기적 실행 유무, DB화 유무, 고객 피드백 유무의 관점에서 수준을 자가진단 및 인터뷰를 통하여 평가한다.

3. 마케팅 실행 역량

3.1 해외시장 전개 로드맵

질문	수출기업 성장 전략을 수립/실행하고 있는 정도는?

[   ]① 매우 미흡

[   ]② 다소 미흡

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 양호

[   ]⑤ 매우 양호

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 구체적인 목표와 단계를 가지고 해외시장 진출에 대한 기업의 전략수립 및 실행의 정도를 평가한다.

2. 평가 방법

- 해외시장 전개를 위해 회사가 수립한 전략과 실행의 정도를 확인하고 평가한다.

3.2 마케팅 목표관리(수출확대의지) 수준

질문	CEO 등 임원진의 수출 확대 의지는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- CEO 등 임원진의 수출 확대 의지를 자가진단 평가한다.

3.3 유통경로 다양성

질문	주요 수출방식은?

[  ]① 수출없음

[  ]② 국내(로컬)수출

[  ]③ 직접 수출

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 안정적인 매출 확보를 위한 수출방식의 현재 수준을 평가한다.

3.4 유통경로 확보수준

질문	주력 해외거점에 해당되는 유형과 글로벌고객의 정기적 대규모 주문정도는?

[   ]① 해외거점 없음 / 매우 낮음

[   ]② 해외 에이전트 / 다소 낮음

[   ]③ (연락사무소) / 보통

[   ]④ 해외 지사 / 다소 높음

[   ]⑤ 현지 법인 / 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 안정적인 매출 확보를 위한 유통경로 확보 수준(거점유형, 주문정도)을 평가한다.

3.5 해외마케팅 기본도구

질문	수출용 카탈로그 등 글로벌 홍보용 자료의 보유 정도는?

[  ]① 매우 낮음

[  ]② 다소 낮음

[  ]③ 보통

[  ]④ 다소 높음

[  ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 유통 경로에서의 판매 확대를 위한 홍보 수단의 보유정도를 자가진단으로 평가한다.

3.6 온라인 마케팅 활용수준

질문	수출을 위한 온라인 마케팅 활용 수준은?

[  ]① 활용하고 있지 않다.

[  ]② 활용을 준비 중에 있다.

[  ]③ 1개~2개 사이트를 대상으로 활용하고 있다.

[  ]④ 3개~4개 사이트를 대상으로 활용하고 있다.

[  ]⑤ 5개 이상 사이트를 대상으로 활용하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 수출을 위한 간접적인 홍보 수단인 수출 온라인 마케팅 사이트의 활용 수준을 평가한다.

2. 평가 자료 및 산출근거

- BuyKOREA.com, TradeKorea, Alibaba, ebay 등의 온라인 마케팅 사이트와 트위트, 유투브, 온라인 쇼핑몰 등을 대상으로 평가한다.

3.7 고객확보 마케팅 활동방법

질문	해외마케팅을 위한 해외출장의 빈도와 해외전시회의 활용정도는?

[  ]① 매우 낮음

[  ]② 다소 낮음

[  ]③ 보통

[  ]④ 다소 높음

[  ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 수출 확대의 기반이 되는 새로운 고객확보를 위해 마케팅 활동 수준을 평가한다.

3.8 직접 판매촉진 활동

질문	경쟁기업 대비 수출 판촉활동은 활발한가?

[  ]① 매우 낮음

[  ]② 다소 낮음

[  ]③ 동등

[  ]④ 다소 활발

[  ]⑤ 매우 활발

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기존 고객 유지 확대 및 신규 고객의 확보를 위한 수출판매 촉진 활동의 실행 수준을 평가한다.

3.9 해외마케팅 활동 이해수준

질문	해외마케팅 활동에 대하여 투자로 인식하는 이해수준은?

[   ]① 해외마케팅 활동을 투자로 인식하지 못하고 있다.

[   ]② 해외마케팅 활동을 투자로 인식하고 있다.

[   ]③ 고객 발굴 등을 위해 비정기적으로 비용을 지출하고 있다.

[   ]④ 고객 응대 및 발굴 등을 위해 정기적으로 비용을 지출하고 있다.

[   ]⑤ 해외마케팅 예산을 전략적으로 편성하여 비용을 지출하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 별도의 마케팅 없이 현상유지는 가능하나, 마케팅 투자는 성공과 성장을 위해서는 필요한 불가결한 요소로서 이에 대한 이해수준을 평가한다.

3.10 수출제품의 브랜드 구축

질문	글로벌 시장에서 브랜드 인지도는 어떠한가?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 글로벌시장에서의 자사의 브랜드 인지도 수준을 평가한다.

4. 수출 확대 역량

4.1 고객정보 관리수준 (복수선택)

질문	일상 수출 활동에서 관리하고 있는 고객정보 수준은?

[체크항목]

거래처의 부서별 담당자

거래처의 구매대상 품목

구매대상 품목별 총 구매 규모

자사의 경쟁사

거래처의 경쟁사

자사 및 경쟁사의 점유율

거래처와 거래처 경쟁사의 점유율

거래처의 의사결정 책임자(Key Man)

거래처의 구매 채택을 위한 의사결정 과정(Process)

[  ]① 1개 항목 이하

[  ]② 2개 항목

[  ]③ 3개 항목

[  ]④ 4개 항목

[  ]⑤ 5개 항목 이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 고객 정보의 파악이 세부적일수록 고객 활동의 수준이 향상되므로, 파악된 항목의 수준을 평가한다.

4.2 적극적 고객 커뮤니케이션 활동

질문	글로벌 거래처와 의사소통 채널의 가동 수준과 만나는 빈도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기존 고객과의 거래관계 지속 및 판매확대를 위해 의사소통채널의 가동 수준과 만나는 빈도를 평가한다.

4.3 기존고객 접촉창구 확보수준

질문	기존 고객 내 매출확대를 위한 접촉창구 확보수준은?

[   ]① 접촉 가능한 창구를 확보하지 못하고 있다.

[   ]② 기존 수주 중심의 부문별 담당에 대한 접촉창구를 확보하고 있다.

[   ]③ 기존 수주 이외의 정보입수 가능한 구매 접촉창구를 확보하고 있다.

[   ]④ 제품개발 계획 등 다양한 정보를 입수할 수 있는 접촉창구를 확보하고 있다.

[   ]⑤ 최고 의사결정자와 긴밀한 협력관계를 유지하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기존 고객과의 접촉활동 범위가 다양할수록 매출 확대를 위한 가능성 향상되므로 접촉활동의 범위를 파악하여 평가한다.

4.4 기존고객 매출확대 활동

질문	기존 고객과 거래 확대를 위한 매출확대 활동 수준은?

[   ]① 현재 수주물량 이외의 추가 확대를 고려하지 못하고 있다.

[   ]② 안정적 납기를 바탕으로 매출을 확대하고 있다.

[   ]③ 가격 경쟁력을 바탕으로 매출을 확대하고 있다.

[   ]④ 품질 및 기술 경쟁력을 바탕으로 매출을 확대하고 있다.

[   ]⑤ 고객 요청에 대응하여 자사가 주도적으로 매출을 확대하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 수동적인 영업활동으로는 현상유지도 어려운 상황으로, 거래 확대를 위해 기존 고객에 대한 능동적인 영업활동 및 거래 실시 수준을 평가한다.

- 고객을 찾아가는(Push) 영업 : ①, ②, ③, ④

- 고객이 찾아오는(Pull) 영업 : ⑤

4.5 애프터 서비스 대응수준

질문	해외 경쟁기업 대비 자사의 현지 A/S 인프라 확보 정도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 동등

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- A/S가 고객을 만족시켜 지속적 거래의 안정성과 매출확대를 위한 기반이므로 이에 대한 수준을 평가한다.

- 수출 예정업체의 경우에는 국내시장에서의 대응수준으로 평가한다.

4.6 기술 표준화 정도

질문	제품 적용 기술의 표준화 정도는?

[   ]① 기술 표준화 개념이 없다.

[   ]② 기술 표준화 개념은 알고 있지만 실행하지 못하고 있다.

[   ]③ 기술 표준화에 대한 추진계획을 가지고 있다.

[   ]④ 기술 표준화를 추진 중에 있다.

[   ]⑤ 기술 표준화가 매출 확대에 기여하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 제품 적용 기술의 표준화 정도가 높을수록 다양한 국가 및 고객 확대가 용이하기 때문에, 일관적인 품질을 제공하기 위한 표준화 정도를 확인하여 평가한다.

- 기술 표준화 : 다양한 국가로 수출 확대를 위한 부품의 공용화, 작업의 표준화 등을 의미

4.7 잠재고객 발굴활동

질문	경쟁기업 대비 자사의 글로벌 고객 확보 정도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 동등

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 글로벌 고객의 확보정도를 자가진단 및 인터뷰로 평가한다.

4.8 신규고객 확대활동

질문	신규고객의 확대를 위한 활동 수준은?

[   ]① 신규고객 확대활동 계획이 없다

[   ]② 신규고객 확대활동 계획을 수립 중이다.

[   ]③ 중간 도매상(Agent 등)에 의존하여 신규고객 확대 활동을 추진 중이다.

[   ]④ 신규고객 창출을 위해 직접 접촉(메일, 카탈로그 등)을 추진 중이다.

[   ]⑤ 자체적으로 다수의 신규고객과 직접 상담을 추진 중이다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 신규고객이란 잠재고객에서 발굴하여 접촉 계획을 수립하고 활동 대상이 되는 고객을 의미한다.

- 안정적 수출확대를 위해 신규고객 창출의 수준을 조사하여 평가한다.

4.9 수출확대 투자노력

질문	수출확대 투자노력을 기울이는 정도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 동등

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 매출 확대를 위한 수출확대의 투자 노력 정도를 평가한다.

4.10 네트워크 구축 정도 및 수출기여도

질문	글로벌 기업과의 네트워크 구축정도 및 수출활동에 기여하는 정도는?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 높음

[   ]⑤ 매우 높음

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 지속적 매출 확대를 위해 글로벌 기업과의 네트워크 구축정도 및 수출활동에 기여하는 정도를 평가한다.

5. 지속 성장 역량

5.1 기업 혁신 노력도

질문	기업 혁신성을 나타낼 수 있는 성과의 수준은?

[   ]① 0건

[   ]② 1건

[   ]③ 2건

[   ]④ 3건

[   ]⑤ 4건 이상

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 지속적인 성장을 위한 내부적인 노력을 확인하기 위해 기업 혁신성을 대표할 수 있는 성과를 평가한다.

- 기업인증 서류 등 관련 자료를 확인한다.

* 이노비즈 기업, 벤처기업, 경영혁신기업, 여성기업 및 장애인기업, 농공상융합기업, 고용창출 100대 우수기업, 녹색인증기업 및 승인협업 참여기업, 사회적 기업 등

5.2 주력제품의 원가 절감력

질문	주력제품에 대한 원가 절감 수준은?

[   ]① 원가절감을 위한 혁신활동이 이루어지지 않고 있다.

[   ]② 원가절감 활동은 개인 혹은 부서단위로 이루어지고 있다.

[   ]③ 전사적 슬로건 하에 원가절감활동을 추진 중이다

[   ]④ 전사적 원가절감 활동의 체계 및 부서별 목표가 명확하며 달성률 관리가 잘 이루어지고 있다.

[   ]⑤ 전사적 원가절감 활동이 지속적으로 철저히 진행되고 관리되어 결과적으로 가격경쟁력

우위로 인한 이익이 증가하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 수익성 개선 및 고객의 가격조건 요구에 대하여 원활한 대응을 위한 원가절감 활동의 수준 및 지속성을 평가한다.

2. 평가 방법

- 현재의 주요 경쟁 제품에 대한 원가 수준을 확인하고, 경쟁 시장에서의 타사 수준 및 차이 정도를 확인하여 평가한다.

5.3 연구개발 인력 및 조직

질문	연구개발을 전담하고 있는 인력 및 전담조직을 보유하고 있는가?

[   ]① 연구개발 전담 인력이 없다.

[   ]② 연구개발 전담 인력만 확보하고 있다.

[   ]③ 연구개발 전담부서를 보유하고 있다.

[   ]④ 연구개발 전담부서와 별도의 연구공간을 확보하고 있다.

[   ]⑤ 기업부설연구소를 보유하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 지속적인 성장 기반 확보를 위한 기술개발 참여수준을 확인하기 위해 전문인력 투입 및 조직구성 여부를 평가한다.

2. 평가 방법

- R&D 전담 조직의 유무 및 기술인력 현황을 통하여 해당기업의 연구개발 수행 능력을 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 해당기업의 기술개발을 위한 R&D 전담조직을 구성·운영하고 있는지 여부를 확인

• R&D 전담조직은 기술개발촉진법에 의해 (사)한국산업기술진흥협회(www.koita.or.kr)에 등록된 ‘기업부설연구소’ 및 ‘연구개발전담부서’에 한해 인정

- 기술개발을 효과적으로 수행할 수 있는 연구공간을 확보하고 있는지 여부 확인

• 별도 연구공간은 협력대학 또는 연구소 등에 위치하고 있어도 인정

• 연구공간에는 기술개발의 원활한 수행을 위한 기본적인 기자재, 연구개발 장비 등이
실제로 구비되어 있는지 여부를 확인

- R&D 전담조직 및 인력이 연구공간을 활용하여 실질적인 기술개발을 수행하는지 확인

• 구체적인 기술개발 실적 및 내용(시제품, 시료, 연구관련 기록 등 연구성과물)을
확인하여 실질적으로 기술개발 활동이 활발하게 진행되고 있는지 확인

5.4 품질관리 인력 및 조직

질문	품질관리 운영을 전담하고 있는 인력 및 조직의 대응 수준은 어떠한가?

[   ]① 품질관리 전담 인력이 없다.

[   ]② 품질관리 전담 인력 및 조직을 보유하고 있다.

[   ]③ 고객의 클레임 대응 수준에 그치고 있다.

[   ]④ 클레임 원인 분석 및 개선을 통하여 재발을 방지하고 있다.

[   ]⑤ 자체 품질 관리를 실시하여 사전에 예방하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 고객 불만의 원인을 근본적으로 제거하고 품질 신뢰성을 높이기 위한 기업의 노력을 확인하기 위해 품질관리 인력/조직 및 대응 수준을 평가한다.

5.5 해외마케팅 인력 및 조직

질문	해외마케팅 업무는 누가 담당하는가?

[   ]① 일반부서 직원

[   ]② 타업무 병행의 해외마케팅부 직원

[   ]③ 해외마케팅 전담부서 직원

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 마케팅 투자는 성공과 성장을 위해서는 필요한 불가결한 요소로서 전문 인력 및 조직의 구성에 대한 수준을 평가한다.

5.6 해외마케팅 인력 핵심역량 관리

질문	경쟁기업 대비 자사 해외마케팅 인력의 역량은?

[   ]① 매우 낮음

[   ]② 다소 낮음

[   ]③ 보통

[   ]④ 다소 우수

[   ]⑤ 매우 우수

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 지속적 수출 성장을 위한 해외 마케팅 인력의 역량 수준을 평가한다.

5.7 역량강화를 위한 교육

질문	구성원의 역량강화를 위한 교육 수준은?

[   ]① 별도의 교육을 실시하지 않고 있다.

[   ]② 기본적인 지식 및 경험 중심으로 선임자에 의한 교육을 실시 중이다.

[   ]③ 외부 전문교육기관에 위탁하여 교육을 실시 중이다.

[   ]④ 자체 교육과정을 계획하여 교육을 실시 중이다.

[   ]⑤ 개인별 필요 역량에 따른 내/외부 교육프로그램을 계획하고 운영 중이다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 지속성장을 위한 내부 인재 육성 관점에서 각 업무에 따른 개인별 필요역량을 정의하고 이에 맞는 교육을 계획적으로 실시하는지를 평가한다.

5.8 고객과의 활동이력 관리수준

질문	고객별 대응 및 활동의 이력관리 수준은?

[   ]① 담당자 개인이 관리하여 인원 변동 시 이력관리가 안 된다.

[   ]② 팩스 및 메일의 보관 원칙은 있으나 잘 지켜지지 않는다.

[   ]③ 팩스 및 메일의 보관 원칙이 잘 지켜지고 있다,

[   ]④ 보관된 자료를 바탕으로 활용하는 수준이 미흡하다.

[   ]⑤ 보관된 자료를 바탕으로 고객대응에 원활하게 활용하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 원활한 고객 대응을 위한 참고 정보로서 활용되는 고객과의 업무활동 이력관리 수준을
평가한다.

5.9 시스템에 의한 정보관리

질문	시스템에 의한 정보관리 수준은?

[   ]① 문서 또는 메모 형태의 출력물로 보관 및 관리 되고 있다.

[   ]② 개인 단위로 메일 등 원상태로 컴퓨터에 입력되고 있다.

[   ]③ 부서별 정보 항목이 표준화되어 입력되고 있다

[   ]④ 해외시장 및 고객에 대한 정보가 시스템에 의하여 관리 되고 있다

[   ]⑤ 해외시장 및 고객 정보를 DB화하여 시스템으로 관리하고 활용하고 있다.

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 정보관리 및 활용의 용이성을 증대하기 위한 정보시스템 도입 및 활용 수준을 평가한다.

- 정보시스템이란 기업환경에서 업무처리나 경영 의사결정에 필요한 데이터를 수집, 저장, 가공, 배분하는 시스템으로서, ERP, CRM 등이 있다.

5.10 정기관리대상 고객(바이어)정보(복수선택)

질문	고객 관리를 위하여 정기적으로 확인하거나 관리되는 항목은?

[체크항목]

거래처 신용도 관련 정보

신제품 관련 니즈 정보

주요 담당자의 상세정보

주요 제품이나 고객의 수요 변동

설비 등 투자 변동 내역에 따른 기회 정보

과거 주요 클레임 등 중요한 상담 이력 정보

[  ]① 1개 항목 이하

[  ]② 2개 항목

[  ]③ 3개 항목

[  ]④ 4개 항목

[  ]⑤ 5개 항목

[응답참조]

1. 의도 및 정의

- 기업의 지속성장에 필요한 정보의 수집 수준을 확인하기 위해 기업 판매 전략의 핵심이 될 수 있는 고객의 수요관련 정기적인 정보 수집 항목을 평가한다.

2. 평가 방법

- 정기적으로 관리되고 있는 고객 수요 관련 정보를 평가한다.

3. 평가 자료 및 산출근거

- 정기 조사 시트 및 조사 결과를 확인한다.

- 비정기 항목은 관리되지 않는 것으로 평가한다.(반기 이상의 빈도를 정기로 해석)

- 주요 담당자 : R&D, 구매, 품질