2025년 제주특별자치도
우수관광사업체 선정 세부평가표

(관광산업과)

••••  차     례 ••••

Ⅰ. 관광지 분야 세부평가표

▸(관광지) 세부평가표	1

Ⅱ. 교통 분야 세부평가표

▸(전세버스) 세부평가표	8

▸(렌터카) 세부평가표	14

Ⅲ. 숙박 분야 세부평가표

▸(민박․펜션) 세부평가표	20

▸(호텔업) 세부평가표	28

Ⅳ. 여행업 분야 세부평가표

▸(여행업) 세부평가표	36

Ⅴ. 음식업 분야 세부평가표

▸(음식점) 세부평가표	42

▸(카페) 세부평가표	50

【관광지 분야 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소 재 지
분 야	자연자원형 / 역사문화자원형 / 전시시설형 / 체험공연시설형

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 30%	현장 (B) × 70%	가·감점
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구 분		점 수		비 고
		서 면(A)	현 장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/25
	지역사회 공헌도	/20
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/10
	유치실적	/5
	교육	/5
	서비스	/5	/20
	관광지 매력도		/21
	적정가격		/8
	시설이용 편의성	/20	/21
	관광지 관리상태 및 청결도		/20
	업체의 우수성		/10
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/25점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (20점) 행정처분 없음

(10점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

20

○ 관계법령에 따른 관광지 등록 여부

- 「제주특별자치도 관광진흥 조례」 (관광사업체)

- 「박물관 및 미술관 진흥법」 (박물관, 미술관)

- 「농어촌정비법」 (농촌관광휴양지(관광농원)

- 「유선 및 도선사업법」 (잠수함)

- 「수상레저안전법」 (서핑, 요트) 등

✔ (5점) 관계법령에 따라 영업 등록 (0점) 미등록

5

지역사회

공헌도

점

/20점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (10점) 3개 (7점) 2개 (4점) 1개 (0점) 없음

10

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

도정시책

참여실적

점

/10점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (10점) 3개 이상 (7점) 2개 이상 (4점) 1개 이상 (0점) 없음

10

정보제공

및접근성

점

/10점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 홈페이지 없음

3

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (3점) 정보 제공 및 일치 (2점) 정보 제공 (0점) 미등록

3

○ 고객 모니터링 시스템 체계 여부

- 고객센터(챗봇 포함) 운영, 고객 불만접수 관리 등

✔ (4점) 우수 (3점) 양호 (1점) 미흡 (0점) 불량

4

유치실적

점

/5점

○ 최근 1년간 입장객 수

✔ (5점) 30만명 이상 (4점) 30만명 미만~20만명 이상

(3점) 20만명 미만~10만명 이상 (2점) 10만명 미만~1만명 이상 (1점) 1만명 미만

5

교육

점

/5점

○ 연간 종업원 교육(외부․사내교육 포함)

- 시설물안전교육, 친절교육, 장애인·노약자 등 관광약자 서비스 교육, 성교육 등

✔ (3점) 3회이상 (2점) 2회 (1점) 1회 (0점) 없음

3

○ 위급상황 발생 대응 메뉴얼 수립 및 연간 훈련 진행

✔ (2점) 모두진행 (1점) 둘중하나만 (0점) 없음

2

서비스

점

/5점

○ 이용객 상해보험 가입여부

✔ (1점) 가입 (0점) 미가입

1

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (4점) 미처리건 없음 (2점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

4

시설이용

편의성

점

/20점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 여부

- 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 안전손잡이, 장애인 전용 관림구역 등

✔ (7점) 4개 이상 (5점) 3개 (3점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음

7

○ 영유아 편의시설 및 장비 설치 여부

- 유모차, 유아용 식탁의자, 수유시설, 기저귀갈이대, 영유아를 위한 안전문구 부착 등

✔ (7점) 4개 이상 (5점) 3개 (3점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음

7

○ 관광지 안전시설 및 장비 비치 여부

- 자동제세동기, 소화기, 구명조끼(필요업종의 경우) 등

✔ (6점) 모두 설치 (3점) 일부 설치 (0점) 없음

6

가점

점

/2점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

○ 관광지 안내원(학예사, 문화유산해설사) 또는 안전요원 유무

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

서비스

점

/20점

○ 매표소 및 안내직원 등 친절 서비스 여부

- 친절성, 적극성, 관광객 요청에 대한 신속한 대응 등

✔ (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

○ 관광지 근무복 착용상태(유니폼, 단정한 복장) 및 명찰 패용 여부

✔ (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

○ 해당 관광지 또는 제주관광안내지도 비치상태

✔ (6점) 비치(외국어 포함) (3점) 비치(국문) (0점) 미비치

6

관광지

매 력 도

점

/21점

자연휴양형

○ 보유한 자연자원의 매력도

- 독특성, 희귀성, 지역성 반영도 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 관광지내에서의 다양한 활동 가능 정도

- 관람이외의 체험활동 유무, 축제 및 이벤트 등과 연계한 프로그램 유무 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 보유한 자원의 보존 및 유지 관리 상태

✔ (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

역사문화자원형

○ 보유한 역사문화자원의 매력도

- 진귀성, 교육성, 지역성 반영도 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 관광지내에서의 다양한 활동 가능 정도

- 관람이외의 체험활동 유무, 축제 및 이벤트 등과 연계한 프로그램 유무 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 역사유적 및 자원의 효율적인 배치와 전시

- 일관성 있고, 이해하기 쉽도록 배치 및 전시 여부

✔ (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

전시시설형

○ 보유한 자원의 매력도

-  테마성, 교육성, 지역성 반영도 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 다양한 전시방법을 통한 교육효과 창출성

- 관람 외 오감을 자극할 수 있는 체험형 전시방법 도입

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 전시물의 효율적인 배치와 전시

- 일관성 있고, 이해하기 쉽도록 배치, 전시되었는지 여부

✔  (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

체험공연시설형

○ 프로그램 및 시설의 매력도

- 독특성, 테마의 명확성, 지역성 반영도 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

7

○ 볼거리와 즐길거리 등 짜임새있는 구성

✔  (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

○ 축제적이거나 즐길 수 있는 흥겨운 분위기 제공

- 음향, 조명, 프로그램 운영자의 엔터테인먼트성 등

✔  (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

적정가격

점

/8점

○ 입장료/관람료(또는 체험활동비)의 적정성

✔ (8점) 매우우수 (6점) 우수 (4점) 보통 (2점) 미흡 (0점) 매우미흡

8

시설이용

편의성

점

/21점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (7점) 매우우수 (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

7

○ 관광지 안전시설 및 장비 관리상태

- 자동제세동기 및 소화기, 구명조끼(필요업종의 경우) 등 안전장치의 비치 및 작동여부, 수량 충분한지 여부

✔ (7점) 모두 양호 (3점) 미작동 또는 수량 불충분 (0점) 미비치

7

관광지

관리상태

및 청결도

점

/20점

○ 관광지 내 시설물 안내 표지판의 관리수준

- 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)노후화 정도 등 3)외국어 표기상태

✔ (5점) 모두 충족 (3점) 2개 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 없음

5

○ 전반적 관광지 관리상태

- 관광지 실내·외 청결도 및 노후 여부

✔ (5점) 모두 충족 (3점) 청결하나 일부 노후 (0점) 불량

5

○ 관광지 내부 편의제공 여부

- 와이파이 설치, 정수기 비치, 전체 안내방송 스피커 설치 등

✔ (5점) 모두 충족 (3점) 2개 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 없음

5

○ 화장실 관리상태

- 남녀전용으로 통로 구분 여부

- 바닥·변기·세면대 청결상태, 휴지통 관리상태

- 냄새 및 환기상태

- 손세정제, 휴지 등 기본비품의 비치여부

✔ (5점) 모두충족 (4점) 3개충족 (2점) 2개충족

(1점) 1개충족 (0점) 모두불량

5

업체의

우수성

점

/10점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
관광지 매 력 도
적정가격
시설이용 편의성
관광지 관리상태 및 청결도
업체의 우수성
기타

【교통 분야(전세버스) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 70%	현장 (B) × 30%	가·감점
점수	/100	/70	/30

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/10
	지역사회 공헌도	/10
	도정시책 참여실적	/5
	정보제공 및 접근성	/10
	유치실적	/5
	교육	/5
	안전관리	/34
	보유시설 및 장비상태	/16	/50
	서비스	/5	/15
	업체의 우수성		/35
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/10점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (10점) 행정처분 없음

(5점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

10

지역사회

공헌도

점

/10점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (4점) 3개 (3점) 2개 (2점) 1개 (0점) 없음

4

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

도정시책

참여실적

점

/5점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (5점) 3개 이상 (3점) 2개 이상 (1점) 1개 이상 (0점) 없음

5

정보제공

및접근성

점

/10점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 홈페이지 없음

3

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (3점) 정보 제공 및 일치 (2점) 정보 제공 (0점) 미등록

3

○ 고객 모니터링 시스템 체계 여부

- 고객센터(챗봇 포함) 운영, 고객 불만접수 관리 등

✔ (4점) 우수 (3점) 양호 (1점) 미흡 (0점) 불량

4

유치실적

점

/5점

○ 최근 1년간 도내 수송실적(월 대당)

- 셔틀 및 현장학습 등

✔ (3점) 80명이상 (2점) 60명이상 (1점) 40명이상 (0점) 40명미만

3

○ 최근 1년간 도외 단체 관광객 유치실적(월 대당)

✔ (2점) 100명이상 (1점) 100명미만

2

교육

점

/5점

○ 연간 종업원 교육(외부․사내교육 포함)

- 시설물안전교육, 친절교육, 장애인·노약자 등 관광약자 서비스 교육, 성교육 등

✔ (3점) 3회이상 (2점) 2회 (1점) 1회 (0점) 없음

3

○ 위급상황 발생 대응 메뉴얼 수립 및 연간 훈련 진행

✔ (2점) 모두진행 (1점) 둘중하나만 (0점) 없음

2

안전관리

점

/34점

○ 한국교통안전공단 전세버스 교통안전정보 공시등급

*최근자료 기준

✔ (12점) 1등급 (8점) 2등급 (4점) 3등급 (0점) 4등급이하

12

○ 무사고 운전자 비율 *점검일 기준 전 1년간

✔ (2점) 80%이상 (1점) 70%이상 (0점) 70%미만

2

○ 정기적인 안전교육 이행 여부(회사내)

✔ (7점) 월 1회이상 (5점) 분기 1회이상 (3점) 반기 1회이상

(1점) 연 1회이상 (0점) 없음

7

○ 교통안전담당자 지정 및 자격 보유 여부

✔ (3점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무만 전담

(2점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무와 다른 업무를 겸직

(1점) 유격자가 아닌 자를 교통안전담당자로 지정

(0점) 교통안전담당자 미지정

3

○ 차량점검 실적

✔ (4점) 일일점검 (3점) 주간점검 (2점) 월간점검 (1점) 격월점검

(0점) 미점검

4

○ 운행기록지 및 운행일지 작성 비치여부

✔ (3점) 100% (2점) 80%이상 (1점) 70%이상 (0점) 70%미만

3

○ 종합보험 가입 여부

✔ (3점) 100%가입 (0점) 일부 미가입

3

보유시설

및 장비상태

점

/16점

○ 차량연식(차량 5년이하)

✔ (6점) 50%이상 (4점) 40%이상 (2점) 30%이상 (1점) 20%이상

(0점) 20%미만

6

○ 공회전 줄이는 노력 여부

- 관제시스템으로 공회전 모니터링 등 여부

✔ (5점) 공회전 기록 관리 중 (3점) 관제시스템 설치만 하였음

(0점) 노력없음

5

○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등)구비 및 관리대장 비치 여부

✔ (2점) 구비 (0점) 없음

2

○ 장애인 리프트 버스 보유 여부

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

서비스

점

/5점

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (5점) 미처리건 없음 (3점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

5

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

보유시설

및 장비상태

점

/50점

○ 운전자격증명 및 운행기록증 부착 여부  *점검차량 기준

✔ (10점) 모두 양호 (5점) 1대 불량 (0점) 2대 이상 불량

10

○ 차량 내외부 청결상태 등  *점검차량 기준

- 차량 외부, 시트상태, 바닥청결 등

✔ (10점) 모두 양호 (5점) 1대 불량 (0점) 2대 이상 불량

10

○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등) 관리상태(관리대장 작성 등)  *점검차량 기준

✔ (10점) 구비 및 관리 적절 (5점) 구비되었으나 관리되지 않음 (0점) 구비되지 않음

10

○ 재생타이어 사용여부 *점검차량 기준

- 앞 타이어는 법적으로 재생타이어 사용불가이므로 뒷 타이어 여부를 중심으로

✔ (10점) 모두 양호 (5점) 1대 불량 (0점) 2대 이상 불량

10

○ 장애인 리프트 버스 관리상태  *점검차량 기준

✔ (10점) 모두 양호 (5점) 1대 불량 (0점) 2대 이상 불량

10

서비스

점

/15점

○ 유니폼 착용 및 청결 여부

✔ (7점) 유니폼 착용 및 청결

(4점) 유니폼 착용했으나 청결상태 불량

(0점) 유니폼 미착용

7

○ 친절한 응대와 서비스 제공 여부

✔ (8점) 양호 (6점) 보통 (4점) 미흡 (0점) 불량

8

업체의

우수성

점

/35점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~35점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

35

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
보유시설 및 장비상태
서비스
업체의 우수성
기타

【교통 분야(렌터카) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 70%	현장 (B) × 30%	가·감점
점수	/100	/70	/30

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/10
	지역사회 공헌도	/10
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/10
	유치실적	/5
	교육	/10
	안전관리	/20
	보유시설 및 장비상태	/20	/40
	서비스	/5	/25
	업체의 우수성		/35
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/10점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (10점) 행정처분 없음

(5점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

10

지역사회

공헌도

점

/10점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (4점) 3개 (3점) 2개 (2점) 1개 (0점) 없음

4

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

도정시책

참여실적

점

/10점

○ 렌트카 수급조절 정책 추진에 따른 자율감차 이행여부

✔ (5점) 자율감차 이행 (0점) 자율감차 미이행

5

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (5점) 3개 이상 (3점) 2개 이상 (1점) 1개 이상 (0점) 없음

5

정보제공

및접근성

점

/10점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 홈페이지 없음

3

○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 여부

✔ (3점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수

(1점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수

(0점) 환불규정 미고지

3

○ 고객 모니터링 시스템 체계 여부

- 고객센터(챗봇 포함) 운영, 고객 불만접수 관리 등

✔ (4점) 우수 (3점) 양호 (1점) 미흡 (0점) 불량

4

유치실적

점

/5점

○ 최근 1년 연간 이용객수(대당)

✔ (5점) 100명이상 (4점) 80명이상 (3점) 60명이상 (2점) 50명이상

(1점) 50명미만

5

교육

점

/10점

○ 렌터카 이용자 대상 안전수칙 교육 실시 여부

① 안전수칙 안내 홍보계획 수립 여부

② 고객대기실 등 사고예방 동영상 상영 여부

③ 렌터카 사고예방 리플릿 비치 여부

④ 차량에 사고예방 동영상 접속 QR스티커 부착여부

(렌터카 운전자 시청용 QR스티커)

✔ (5점) 4건이행 (4점) 3건이행 (3점) 2건이행

(2점) 1건이행 (0점) 미이행

5

○ 종업원 대상 연간 친절 교육 실시 여부

✔ (5점) 월 1회이상 (3점) 분기 1회이상 (2점) 반기 1회이상

(1점) 연 1회이상 (0점) 없음

5

안전관리

점

/20점

○ 정기적인 안전교육 이행 여부(회사내)

✔ (7점) 월 1회이상 (5점) 분기 1회이상 (3점) 반기 1회이상

(1점) 연 1회이상 (0점) 없음

7

○ 교통안전담당자 지정 및 자격 보유 여부

✔ (3점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무만 전담

(2점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무와 다른 업무를 겸직

(1점) 유격자가 아닌 자를 교통안전담당자로 지정

(0점) 교통안전담당자 미지정

3

○ 차량점검 실적

✔ (4점) 일일점검 (3점) 주간점검 (2점) 월간점검

(1점) 격월점검 (0점) 미점검

4

○ 운행기록지 및 운행일지 작성 비치여부

✔ (3점) 100% (2점) 80%이상 (1점) 70%이상 (0점) 70%미만

3

○ 종합보험 가입 여부

✔ (3점) 100%가입 (0점) 일부미가입

3

보유시설

및 장비상태

점

/20점

○ 차량연식(차량 3년이하)

✔ (6점) 80%이상 (5점) 70%이상 (4점) 60%이상 (3점) 50%이상 (2점) 40%이상 (0점) 40%미만

6

○ 장애인용 차량 보유 비율

✔ (5점) 10%이상 (3점) 6%이상 (2점) 2%이상 (0점) 2%미만

5

○ 영유아를 위한 1)카시트 및 2)유모차 대여서비스 여부

✔ (4점) 모두 대여 (2점) 둘 중 하나 대여 (0점) 없음

4

○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등)구비 및 관리대장 비치 여부

✔ (5점) 구비 (0점) 없음

5

서비스

점

/5점

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (5점) 미처리건 없음 (3점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

5

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

17

보유시설

및 장비상태

점

/40점

○ 차량 내외부 청결상태 등  *점검차량 기준

- 차량 외부, 시트상태, 바닥청결 등

✔ (20점) 모두 양호 (10점) 1대 불량 (0점) 2대이상 불량

20

○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등) 관리상태(관리대장 작성 등)  *점검차량 기준

✔ (20점) 구비 및 관리 적절 (10점) 구비되었으나 관리되지 않음 (0점) 구비되지 않음

20

서비스

점

/25점

○ 관광정보 제공과 고객안전 관리 여부

✔ (15점) 양호 (10점) 보통 (5점) 미흡 (0점) 불량

15

○ 친절한 응대와 서비스 제공 여부

✔ (10점) 양호 (7점) 보통 (4점) 미흡 (0점) 불량

10

업체의

우수성

점

/35점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~35점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

35

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
보유시설 및 장비상태
서비스
업체의 우수성
기타

【숙박 분야(민박․펜션) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 30%	현장 (B) × 70%	가·감점
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면	현장
합계		/100	/100
	법규준수	/25
	지역사회 공헌도	/20
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/20	/10
	서비스	/5	/10
	시설이용 편의성	/10	/20
	안전점검 및 관리상태	/10	/15
	위생점검 및 관리상태		/15
	한국관광 품질인증 기준		/15
	업체의 우수성		/15
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/25점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (25점) 행정처분 없음

(15점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

25

지역사회

공헌도

점

/20점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (10점) 3개 (7점) 2개 (4점) 1개 (0점) 없음

10

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

도정시책

참여실적

점

/10점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (10점) 3개 이상 (7점) 2개 이상 (4점) 1개 이상 (0점) 없음

10

정보제공

및접근성

점

/20점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 홈페이지 없음

5

○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 여부

✔ (5점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수

(3점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수

(0점) 환불규정 미고지

5

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (5점) 정보 제공 및 일치 (3점) 정보 제공 (0점) 미등록

5

○ 고객 모니터링 시스템 체계 여부

- 고객센터(챗봇 포함) 운영, 고객 불만접수 관리 등

✔ (5점) 우수 (3점) 양호 (1점) 미흡 (0점) 불량

5

서비스

점

/5점

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (5점) 미처리건 없음 (3점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

5

시설이용

편의성

점

/10점

○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치

- 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 수유시설 등

✔ (6점) 4개이상 (5점) 3개 (4점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

6

○ 주차시설 확보 여부

✔ (4점) 주차시설 확보 (0점) 주차시설 없음

4

안전점검

및 관리상태

점

/10점

○ 숙박시설 출입자 보안시설(CCTV 등)설치 여부

✔ (5점) 설치 (0점) 없음

5

○ 소방안전 시설물 설치 여부

- 소화기 또는 소화전, 손전등, 화재경보기 등 설치 여부

✔ (5점) 전부 비치 (3점) 일부 비치 (0점) 미비치

5

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

정보제공

및 접근성

점

/10점

○ 외국인을 위한 이용정보 관련 안내서비스 제공여부

- 숙박정보 및 안내사항 외국어 표시, 외국어 가능 직원 배치 등

✔ (3점) 2개이상 (1점) 1개 (0점) 없음

3

○ 민박(또는 펜션) 간판 설치 및 상태(노후화 정도)

✔ (2점) 모두충족 (1점) 설치했으나 일부 노후 (0점) 미설치

2

○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도

- 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)노후화 정도 등

✔ (2점) 2개 모두 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 미충족

2

○ 도내 관광지(시설) 안내책자의 비치상태

- 도내 관광지, 렌트카, 여행사 리플릿 등

✔ (3점) 10종이상 비치 (2점) 6종이상 비치

(1점) 3종이상 비치 (0점) 미비치

3

서비스

점

/10점

○ 종사원의 복장

- 깨끗하고 단정한 유니폼 착용상태, 명찰패용 여부 등

✔ (3점) 매우양호 (2점) 대체로양호 (1점) 일부불량 (0점) 불량

3

○ 서비스 친절성 및 적극성 정도

- 인사, 표정, 태도, 고객서비스 예절 등

✔ (4점) 매우양호 (3점) 대체로양호 (2점) 일부불량 (0점) 불량

4

○ 종사원 정보제공 능력

- 예약문의, 숙박상품 및 시설안내, 지역정보 및 관광정보의 제공

✔ (3점) 양호 (1점) 보통 (0점) 불량

3

시설이용

편의성

점

/20점

○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태

✔ (6점) 매우우수 (5점) 우수 (4점) 보통 (3점) 미흡 (0점) 매우미흡

6

○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부

- 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등

✔ (4점) 모두편리 (3점) 1군데 미비 (2점) 2군데 미비

(1점) 3군데 이상 미비 (0점) 주차장 없음

4

○ 객실 종류의 다양성

- 더블,트윈,온돌형 / 14평,18평,20평 등

✔ (4점) 2종류 이상 객실 제공 *예시: 더블룸+온돌형 또는 14평+18평

(2점) 1종류 객실 제공(20평형 이상의 여유로운 공간)

(1점) 1종류 객실 제공(작은 평형, 온돌형 14평 등)

4

○ 객실내 냉·난방 상태

✔ (3점) 객실온도 조절 가능 (1점) 객실온도 조절 불가

(0점) 냉난방설비 미흡

3

○ 객실내 방충망 및 환기시설의 설비상태

✔ (3점) 모두 양호 (1점) 일부 미흡 (0점) 모두 미흡

3

안전점검

및 관리상태

점

/15점

○ 숙박시설 출입자 보안관리 상태

- 1)프론트 직원 상주 여부, 2)CCTV 작동 여부 등

✔ (3점) 2개 이상 (2점) 1개 (0점) 없음

3

○ 객실보안 관리상태

- 도어 및 창문의 잠금장치 상태

✔ (2점) 양호 (1점) 보통 (0점) 불량

2

○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태

- 소화기 또는 소화전, 손전등, 화재경보기 보유 및 관리상태

✔ (5점) 모든 비상장비 제공 및 관리 양호

(3점) 일부 비상장비 제공 및 관리 양호

(1점) 비상장비 제공이 가능하나 관리미흡

(0점) 비상장비 미제공

5

○ 객실별 비상대피 부착 상태

✔ (5점) 모두부착 (3점) 일부 미부착 (0점) 미부착

5

위생점검

및 관리상태

점

/15점

○ 현관입구 및 로비의 청결 상태

✔ (2점) 모두양호 (1점) 한군데 불량 (0점) 모두 불량

2

○ 1)객실의 청결도 및 정돈 상태, 2)편의용품(시설) 비치 여부 등

1) 침구류, 객실 바닥, 천정, 창문, 벽지, 커튼, 가구 등 노후화 및 청결여부

2) 전자레인지, 커피포트, 식기류, 옷걸이(4개 이상), 와이파이 등

✔ (5점) 모두 양호

(3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치

(1점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량

(0점) 모두 불량

5

○ 1)욕실의 청결도 및 정돈상태, 2)편의용품 비치 여부 등

1) 욕실 바닥, 벽면, 천장, 욕조, 변기, 세면대, 샤워기 등 청결상태 및 환기상태(곰팡이 냄새, 환풍기)

2) 헤어드라이기, 타월, 티슈, 비누, 샴푸, 린스 등 비치상태

✔ (5점) 모두 양호

(3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치

(1점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량

(0점) 모두 불량

5

○ 부대시설(외부 화장실, 휴게실 등)의 청결상태

✔ (3점) 모두양호 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

한국관광

품질인증

기준

점

/15점

○ 관광객 응대를 위한 안내 데스크가 개방형 구조일 것

○ 주차장에 가림막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것

○ 시간제로 운영하지 않을 것

○ 청소년 보호를 위해 성인방송 제공을 제한할 것

○ 요금표를 제시할 것

✔ (15점) 5개적합 (12점) 4개 (9점) 3개 (6점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

15

업체의

우수성

점

/15점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~15점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

15

감점

점

/-5점

○ 영업장의 건전성

- 건물 내 유흥주점, 안마시설소 등 영업

✔ 감점사유 :

-5

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
정보제공 및 접 근 성
한국관광 품질인증 기준
시설이용 편 의 성
안전점검 및 관리상태
위생점검 및 관리상태
서비스
업체의 우수성
기타

【숙박 분야(호텔업) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 30%	현장 (B) × 70%	가·감점
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/25
	지역사회 공헌도	/20
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/20	/10
	서비스	/5	/10
	시설이용 편의성	/10	/20
	안전점검 및 관리상태	/10	/15
	위생점검 및 관리상태		/15
	한국관광 품질인증 기준		/15
	업체의 우수성		/15
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/25점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (25점) 행정처분 없음

(15점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

25

지역사회

공헌도

점

/20점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (10점) 3개 (7점) 2개 (4점) 1개 (0점) 없음

10

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

도정시책

참여실적

점

/10점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (10점) 3개 이상 (7점) 2개 이상 (4점) 1개 이상 (0점) 없음

10

정보제공

및접근성

점

/20점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (5점) 우수 (3점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 홈페이지 없음

5

○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 여부

✔ (5점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수

(3점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수

(0점) 환불규정 미고지

5

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (5점) 정보 제공 및 일치 (3점) 정보 제공 (0점) 미등록

5

○ 고객 모니터링 시스템 체계 여부

- 고객센터(챗봇 포함) 운영, 고객 불만접수 관리 등

✔ (5점) 우수 (3점) 양호 (1점) 미흡 (0점) 불량

5

서비스

점

/5점

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (5점) 미처리건 없음 (3점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

5

시설이용

편의성

점

/10점

○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치

- 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 수유시설 등

✔ (6점) 4개이상 (5점) 3개 (4점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

6

○ 주차시설 확보 여부

✔ (4점) 주차시설 확보 (0점) 주차시설 없음

4

안전점검

및 관리상태

점

/10점

○ 숙박시설 출입자 보안시설(CCTV 등)설치 여부

✔ (5점) 설치 (0점) 없음

5

○ 소방안전 시설물 설치 여부

- 완강기, 소화기, 손전등, 소화전, 스프링클러 보유 및 관리상태

✔ (5점) 전부 비치 (3점) 일부 비치 (0점) 미비치

5

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

정보제공

및 접근성

점

/10점

○ 외국인을 위한 이용정보 관련 안내서비스 제공여부

- 숙박정보 및 안내사항 외국어 표시, 외국어 가능 직원 배치 등

✔ (3점) 2개이상 (1점) 1개 (0점) 없음

3

○ 숙박업소 외부 안내표지판 설치 및 간판상태

✔ (2점) 모두충족 (1점) 설치했으나 일부 노후 (0점) 미설치

2

○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도

- 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)외국어 표기 포함여부, 3)노후화 정도 등

✔ (2점) 3개 모두 충족 (1점) 2~1개 충족 (0점) 미충족

2

○ 도내 관광지(시설) 안내책자의 비치상태

- 도내 관광지, 렌트카, 여행사 리플릿 등

✔ (3점) 10종이상 비치 (2점) 6종이상 (1점) 3종이상 (0점) 미비치

3

서비스

점

/10점

○ 종사원의 복장

- 깨끗하고 단정한 유니폼 착용상태, 명찰패용 여부 등

✔ (3점) 매우양호 (2점) 대체로양호 (1점) 일부불량 (0점) 불량

3

○ 서비스 친절성 및 적극성 정도

- 인사, 표정, 태도, 고객서비스 예절 등

✔ (4점) 매우양호 (3점) 대체로양호 (2점) 일부불량 (0점) 불량

4

○ 종사원 정보제공 능력

- 예약문의, 숙박상품 및 시설안내, 지역정보 및 관광정보의 제공

✔ (3점) 양호 (1점) 보통 (0점) 불량

3

시설이용

편 의 성

점

/20점

○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태

✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡

3

○ 주차시설 이용의 편의성 여부

- 주차시설 안내표시 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 주차 및 출차의 편의성 등

✔ (4점) 모두편리 (3점) 1군데 미비 (2점) 2군데 미비

(1점) 3군데 이상 미비 (0점) 주차장 없음

4

○ 객실 종류의 다양성

- 더블, 트윈, 트리플, 디럭스, 스위트, 한실, 장애인 객실 등

✔ (4점) 3종류 이상 객실 (2점) 2종류 이상 객실 (1점) 1개 객실

4

○ 객실내 냉·난방 상태

✔ (3점) 객실온도 조절가능 (1점) 객실온도 조절불가

(0점) 냉난방 설비 미흡

3

○ 객실내 방충망 및 환기시설의 설비상태

✔ (3점) 모두 양호 (1점) 일부 미흡 (0점) 모두 미흡

3

○ 부대시설 및 편의서비스 제공

- 피트니스 클럽, 스파, 실내수영장, 키즈클럽, 24시간 리셉션, 유아 물품 대여 서비스, 인터넷, 룸서비스, 식당, 커피숍, 조식 등

✔ (3점) 3개이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음

3

안전점검

및 관리상태

점

/15점

○ 숙박시설 출입자 보안시설 설치 및 관리 상태

- 1)프론트 직원 상주 여부, 2)CCTV 작동 여부

✔ (3점) 2개 이상 (2점) 1개 (0점) 없음

3

○ 객실보안 관리상태

- 도어 및 창문의 잠금장치 상태

✔ (2점) 양호 (1점) 보통 (0점) 불량

2

○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태

- 완강기, 소화기, 손전등, 소화전, 스프링클러 보유 및 관리상태

✔ (5점) 모든 비상장비 제공 및 관리 양호

(3점) 일부 비상장비 제공 및 관리 양호

(1점) 비상장비 제공이 가능하나 관리미흡

(0점) 비상장비 미제공

5

○ 층별 복도 및 계단의 비상대피로 설치 및 안내표지판 부착 상태

✔ (5점) 모두부착 (3점) 일부 미부착 (0점) 미부착

5

위생점검

및 관리상태

점

/15점

○ 현관입구 및 로비의 청결 상태

✔ (2점) 모두양호 (1점) 한군데 불량 (0점) 모두 불량

2

○ 1)객실의 청결도 및 정돈 상태, 2)편의용품(시설) 비치 여부 등

1) 침구류, 객실 바닥, 천정, 창문, 벽지, 커튼, 가구 등 노후화 및 청결여부

2) 전자레인지, 커피포트, 식기류, 옷걸이(4개 이상), 와이파이 등

✔ (5점) 모두 양호

(3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치

(1점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량

(0점) 모두 불량

5

○ 1)욕실의 청결도 및 정돈상태, 2)편의용품 비치 여부 등

1) 욕실 바닥, 벽면, 천장, 욕조, 변기, 세면대, 샤워기 등 청결상태 및 환기상태(곰팡이 냄새, 환풍기)

2) 헤어드라이기, 타월, 티슈, 비누, 샴푸, 린스 등 비치상태

✔ (5점) 모두 양호

(3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치

(1점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량

(0점) 모두 불량

5

○ 부대시설(화장실, 커피숍, 식당, 휴게실 등)의 청결상태

✔ (3점) 모두양호 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

한국관광

품질인증

기준

점

/15점

○ 관광객 응대를 위한 안내 데스크가 개방형 구조일 것

○ 주차장에 가림막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것

○ 시간제로 운영하지 않을 것

○ 청소년 보호를 위해 성인방송 제공을 제한할 것

○ 요금표를 제시할 것

✔ (15점) 5개적합 (12점) 4개 (9점) 3개 (6점) 2개 (3점) 1개 (0점) 없음

15

업체의

우수성

점

/15점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~15점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

15

감점

점

/-5점

○ 영업장의 건전성

- 건물 내 유흥주점, 안마시설소 등 영업

✔ 감점사유 :

-5

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
정보제공 및 접 근 성
한국관광 품질인증 기준
시설이용 편 의 성
안전점검 및 관리상태
위생점검 및 관리상태
서비스
업체의 우수성
기타

【여행업 분야 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구 분	합계 서면+현장	서면 (A) × 70%	현장 (B) × 30%	가·감점
점 수	/100	/70	/30

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/10
	지역사회 공헌도	/10
	도정시책 참여실적	/5
	정보제공 및 접근성	/5	/60
	서비스	/5
	유치실적	/10
	교육	/10
	여행상품	/26
	홍보 마케팅	/4
	사업규모 경영실적	/15
	업체의 우수성		/40
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/10점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (10점) 행정처분 없음

(5점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

10

지역사회

공헌도

점

/10점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (4점) 3개 (3점) 2개 (2점) 1개 (0점) 없음

4

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (3점) 있음 (0점) 없음

3

도정시책

참여실적

점

/5점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (5점) 3개 이상 (3점) 2개 이상 (1점) 1개 이상 (0점) 없음

5

정보제공

및 접근성

점

/5점

○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 여부

✔ (5점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수

(3점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수

(0점) 환불규정 미고지

5

서비스

점

/5점

○ 연간 고객불만접수 처리 여부  *접수 대비 처리건 기준

✔ (5점) 미처리건 없음 (3점) 1-4건 미처리 (0점) 5건이상 미처리

5

유치실적

점

/10점

○ 최근 1년간 내국인 관광객 또는 외국인 관광객 모객 실적

*높은점수적용

✔ 내국인 (8점) 1만2천명이상 (6점) 1만2천명미만~8천명이상 (4점) 8천명미만~4천명이상 (2점) 4천명미만~1천명이상 (0점) 1천명미만

외국인 (8점) 1천5백명이상 (6점) 1천5백명미만~1천명이상 (4점) 1천명미만~5백명이상 (2점) 5백명미만~1백명이상 (0점) 1백명미만

8

○ 최근 1년간 총 매출액

✔ (2점) 1억원이상 (1점) 1억원미만~5천만원이상 (0점) 5천만원미만

2

교육

점

/10점

○ 연간 종업원 교육(외부·사내교육 포함)

- 시설물안전교육, 친절교육, 성교육 등

✔ (4점) 2회이상 (2점) 1회 (0점) 없음

4

○ 장애인·노약자 등 관광약자 서비스를 위한 종사자 교육 이행 여부

✔ (6점) 월1회이상 (5점) 분기1회이상 (4점) 반기1회이상

(3점) 연1회이상 (0점) 없음

6

여행상품

점

/26점

○ 업체만의 특화상품 판매 여부

- k-컬쳐 관련, 웰니스(뷰티, 의료, 치유관광, 힐링 등), 레저스포츠(골프, 자전거, 트레킹 등), 축제/이벤트(마이스, 페스티벌 등), 카지노, 크루즈 등

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개해당 (3점) 1개해당 (0점) 없음

7

○ 제주 체험형 여행상품 보유 여부

- 오름, 해녀, 올레길, 지역축제, 세계자연유산(한라산, 성산일출봉, 거문오름) 등 제주에서만 경험할 수 있는 고유 문화 상품 보유 여부

✔ (7점) 3개이상 (5점) 2개해당 (3점) 1개해당 (0점) 없음

7

○ 대표 여행상품 내 우수관광사업체 포함 여부

✔ (6점) 4곳이상 (3점) 3~1곳 (0점) 없음

6

○ 소비자 안전성

- 자체 안전매뉴얼 보유, 배상책임보험 가입, 여행불편신고 처리결과 등

✔ (6점) 3개이상 (4점) 2개해당 (2점) 1개해당 (0점) 없음

6

홍보

마케팅

점

/4점

○ 업체간 제휴 및 컨소시엄 구성 여부

✔ (2점) 참여 (0점) 미참여

2

○ 대표 상품의 도외 광고 실적 여부

✔ (2점) 있음 (0점) 없음

2

사업규모

경영실적

점

/15점

○ 자기자본수익률(ROE) = (순이익/자기자본)×100

✔ (3점) 10%이상 (2점) 9~6% (1점) 5%이하

3

○ 총자산회전률(TATR) = (매출액/총자산)×100

✔ (3점) 90%이상 (2점) 89~51% (1점) 50%이하

3

○ 세금납부실적(부가가치세, 법인세 합계액)

✔ (3점) 1천만원이상 (2점) 1천만원미만~5백만원 (1점) 5백만원 미만

3

○ 알선수수료의 계산서 발행 여부

✔ (3점) 상 (1점) 중 (0점) 하

3

○ 전체 직원 중 관광통역안내사 보유 여부

✔ (3점) 2명이상 (1점) 1명 (0점) 없음

3

가점

점

/3점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

○ 신산업 연계 여행상품 보유 여부

- UAM(도심항공교통, Urban Air Mobility), 민간우주산업, 그린수소 등 신산업 연계한 관광상품 등

✔ (2점) 2개 이상 (1점) 1개 (0점) 없음

2

❍ 현장

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

정보제공

및 접근성

점

/60점

○ 홈페이지*내 운영 및 콘텐츠 적합성

- 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등

*홈페이지 및 온라인 플랫폼, 챗봇 서비스 등 포함

**예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음

✔ (20점) 매우우수 (15점) 우수 (10점) 보통 (5점) 미흡

(0점) 홈페이지 없음

20

○ 홈페이지 내 고객센터(챗봇 포함) 번호 기재 및 연결 유무

✔ (20점) 기재 및 연결됨 (10점) 기재되었으나 연결안됨

(0점) 기재안됨

20

○ 고객센터 연결시 종사원의 친절성 및 적극성

- 인사, 친절하고 적극적인 안내 등

* 챗봇의 경우 빠르고 편리한 상담 서비스가 가능한가, 고객친화적인 언어를 사용하는가(복잡하지 않고 직관적이고 명확한 언어) 등

✔ (20점) 매우우수 (15점) 우수 (10점) 보통 (5점) 미흡

(0점) 매우미흡

20

업체의

우수성

점

/40점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~40점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

40

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
업체의 우수성
기타

【음식업 분야(음식점) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 30%	현장 (B) × 70%	가·감점
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/25
	지역사회 공헌도	/20
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/20
	자격증	/5
	환경 및 시설	/20	/30
	위생		/16
	서비스		/16
	음식		/23
	업체의 우수성		/15
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/25점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (25점) 행정처분 없음

(15점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

25

지역사회

공헌도

점

/20점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (10점) 3개 (7점) 2개 (4점) 1개 (0점) 없음

10

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

도정시책

참여실적

점

/10점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (10점) 3개 이상 (7점) 2개 이상 (4점) 1개 이상 (0점) 없음

10

정보제공

및접근성

점

/20점

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (20점) 정보 제공 및 일치 (10점) 정보 제공 (0점) 미등록

20

자격증

점

/5점

○ 조리 관련 자격 취득유무

✔ (5점) 유 (0점) 무

5

환경 및 시설

(시설이용

편의성)

점

/20점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치

- 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어 등

✔ (8점) 2개 이상 (4점) 1개 (0점) 없음

8

○ 영유아 편의시설 및 장비 구비

- 유아용 식기, 유아용 식탁의자, 기저귀갈이대, 영유아 놀이방, 수유시설, 휴게공간 등

✔ (8점) 2개 이상 (4점) 1개 (0점) 없음

8

○ 주차시설 확보 여부

✔ (4점) 주차시설 확보 (0점) 주차시설 없음

4

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사영역

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

환경

및 시설

점

/26점

음식점

내·외부

환경

점

/10점

○ 음식점 외부 환경(입구, 출입문, 벽, 간판 등)을 청결하게 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

○ 음식점 내부 환경(테이블, 의자, 바닥, 벽면 등)을 청결하게 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

○ 손님에게 제공되는 물건(냅킨 또는 물수건, 테이블 매트, 수저, 수저통 등)이 청결 상태로 제공하고 있는지 여부

✔ (2점) 모두청결 (1점) 1군데불량

(0점) 2군데이상불량

2

○ 영업장, 조리장, 화장실의 창문에는 방충망 및 환기시설을 갖추었는지 여부

✔ (2점) 모두완비 (1점) 1군데 미비

(0점) 2군데 이상 미비

2

화장실

환경

점

/10점

○ 화장실은 남녀전용으로 구분되어 있는지 여부

✔ (3점) 구분 (0점) 비구분

3

○ 화장실 내부는 악취 등이 발생하지 않도록 항상 청결을 유지하고 있는지 여부

✔ (4점) 양호 (2점) 보통 (0점) 미흡

4

○ 손을 씻을 때 손세정제 비치 여부

○ 손을 씻은 후 말리거나 닦는 시설(위생종이 또는 에어타월 등)이 갖추어져 있는지 여부

✔ (3점) 모두 완비 (1점) 둘 중 하나 설치

(0점) 모두 미비

3

시설이용

편의성

점

/6점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡

2

○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡

2

○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부

- 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등

✔ (2점) 모두편리 (1점) 1~2군데 미비

(0점) 3군데 이상 미비

2

위생

점

/20점

식재료

관리

점

/8점

○ 소비기한(유통기한*)이 지난 식재료를 사용하고 있는지

*우유는 ‘31년 전까지 소비기한 적용 유예로 유통기한 적용 대상

해당시

심사중단

○ 식품의 원료 등을 위생적으로 보관할 수 있는 창고가 있는지 여부

○ 육류·생선류와 채소류를 분리 보관하고 있는지 여부

○ 식재료는 바닥과 벽에 직접 닿지 않도록 보관하고 있는지 여부

✔ (4점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수

(0점) 모두 미준수

4

○ 냉장․냉동시설은 상시 온도조건에 만족하며 정상 가동 하고 있는지 여부

○ 식재료의 특성에 따라 실온․냉장․냉동상태로 보관하여 신선도를 유지하고 있는지 여부

✔ (4점) 모두 준수 (2점) 1개 준수

(0점) 모두 미준수

4

주방위생

점

/12점

○ 주방에서 사용하는 칼과 도마는 육류용, 생선용, 채소용 등 구분하여 비치(사용)하고 있는지 여부

✔ (2점) 구분 (0점) 미구분

2

○ 주방에서 사용하는 칼과 도마를 사용한 뒤 깨끗이 세척한 후 살균․소독하여 보관하고 있는지 여부(식기 등을 소독할 수 있는 설비 포함)

✔ (2점) 소독설비 (0점) 소독설비 없음

2

○ 주방 종사자가 위생복․위생모․앞치마 등을 착용하고 있는지 여부

✔ (4점) 모든 종사자가 모두 착용

(2점) 하나라도 착용하지 않은 종사자가 있을 경우

(0점) 하나도 착용하지 않을 경우

4

○ 음식물쓰레기의 1)효율적인 처리 및 2)남은 반찬의 폐기 여부

✔ (4점) 모두양호 (2점) 둘 중 하나 실시

(0점) 모두불량

4

서비스

점

/16점

종업원

친절도

점

/6점

○ 친절하고 예의바른 태도로 손님의 주문에 응하고 있는지 여부와 음식 제공 시 수준 높은 서비스를 제공하고 있는지 여부

✔ (3점) 양호 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

3

○ 메뉴에 대한 지식(사용재료, 메뉴 관련 설명 등)을 갖고 있는지 여부

✔ (3점) 상세하고 전문가 수준

(2점) 자세히는 모르나 나름 최선을 다함

(1점) 보통의 수준

(0점) 잘 모르는 수준

3

정보제공

점

/10점

○ 원산지 표기의 정보제공 여부

✔ (4점) 식당내에서 쉽게 원산지를 알 수 있는 수준

(2점) 원산지 표기는 했으나 쉽게 원산지 정보를 알 수 없는 수준

(0점) 식재료의 원산지를 알수없음

4

○ 업소내부 가격표시 및 관리 상태

✔ (3점) 가격표시 및 관리 상태가 양호

(2점) 가격표시는 했으나 관리 상태가 불량

(0점) 가격표시 없음

3

○ 외국어가 함께 표기된 메뉴판을 비치, 사용하고 있는지 여부

✔ (3점) 3개언어 (2점) 2개언어 (1점) 한글만

(0점) 미비치

3

음식

점

/23점

메뉴구성

및

재료선정

점

/8점

○ 메뉴구성에 독창성, 전문성, 다양성을 가지고 있는지 여부

- 제주향토메뉴, 1인메뉴 포함 등

✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

4

○ 음식 재료를 향토 식재료를 사용하여 양질의 메뉴를 구성하고 있는지 여부

✔ (4점) 있음 (0점) 없음

4

음식의

수준

점

/10점

○ 음식 및 상차림 상태에 대한 인상

- 청결한 느낌인가, 맛깔스러운가, 정성을 느끼게 하는가

✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통

(2점) 미흡 (0점) 매우미흡

5

○ 제공된 음식이 맛과 영양을 유지하는 최적의 상태로 제공되는지

- 온도, 데코레이션, 식기 등

✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통

(2점) 미흡 (0점) 매우미흡

5

가격의

적정성

점

/5점

○ 식재료와 품질 대비 음식 가격의 적정성

- 고객이 맛과 품질에서 음식가격에 만족하는가

✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통

(2점) 미흡 (0점) 매우미흡

5

업체의

우수성

점

/15점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~15점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

15

가점

점

/1점

○ 음식점 대표(시그니처) 메뉴에 대한 표시 또는 소개 여부

예) 메뉴판 내 별도 표시 등

1

※ 점검자 의견

심사영역	심사항목	의 견
환경 및 시설	음식점 내·외부 환경
	화장실 환경
	시설이용 편의성
위생	식재료 관리
	주방위생
서비스	종업원 친절도
	정보제공
음식	메뉴구성 및 재료선정
	음식의 수준
	가격의 적정성
업체의 우수성
기타

【음식업 분야(카페) 세부평가표】

- 평가일자 : 2025.   .   .

관광지명		대표자		전화번호
소재지

【점검자 인적사항】

소 속		직 위		성 명	(인)

【총괄표】

❍ 종합의견

❍ 점수표

구분	합계 서면+현장	서면 (A) × 30%	현장 (B) × 70%	가·감점
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수		비고
		서면(A)	현장(B)
합계		/100	/100
	법규준수	/25
	지역사회 공헌도	/20
	도정시책 참여실적	/10
	정보제공 및 접근성	/20
	자격증	/5
	환경 및 시설	/20	/35
	위생		/12
	서비스		/16
	음식		/22
	업체의 우수성		/15
	가·감점

【세부평가표】

❍ 서면

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

법규준수

점

/25점

○ 정상적 영업행위 준수여부 *최근 3년간 행정처분경력

✔ (25점) 행정처분 없음

(15점) 영업정지 미만의 행정처분(과태료, 시정명령 등)

(0점) 영업정지 이상의 행정처분

25

지역사회

공헌도

점

/20점

○ 최근 3년 이내 지역 상생을 위한 도내 봉사활동(기부 포함) 또는 장학사업 등(산·학연계 활동 포함)

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

○ 친환경 관광(여행) 실천 노력도

① 친환경 관련 프로그램·캠페인·이벤트 운영 여부

② 친환경 인증 제품·농산물·이동수단 사용 여부

③ 업체 자체 친환경 실천 실적

- 에너지 효율화(태양광 시설, led조명 설치 등), 폐기물 관리(재활용, 분리수거 시스템 구축 등), 재활용 제품 사용 등

✔ (10점) 3개 (7점) 2개 (4점) 1개 (0점) 없음

10

○ 지역사회 네트워크 구축 여부

- 지역사회 참여·협력 프로그램 운영, 지역자원* 연계 프로그램 운영, 지역자원 상품 판매, 지역 주민을 위한 행사 개최 등

* 예시: 지역특산품, 농수산물, 관광지, 역사·문화, 로컬 콘텐츠 등

✔ (5점) 있음 (0점) 없음

5

도정시책

참여실적

점

/10점

○ ’지속가능한 제주관광 조성’ 참여 실적

- 제주관광 디지털 전환 *예시: 테이블오더, 체크인 키오스크, 청소·서빙로봇, 관광정보 QR구축, 모바일페이 가맹점 등

- 지속가능한 제주관광 환경조성 *예시: 제주와의 약속 캠페인 동참, 관광약자 편의시설 정비, 안전·안심 여행 캠페인 운영 등

- 가성비 높은 제주관광 만들기 *예시: 음식점 외부 대표 메뉴·가격 표시, 주문단위별 적정가격 제시, 1인 메뉴 개발, 친절캠페인 등

✔ (10점) 3개 이상 (7점) 2개 이상 (4점) 1개 이상 (0점) 없음

10

정보제공

및접근성

점

/20점

○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 요금 등 정보 제공 및 일치 여부

✔ (20점) 정보 제공 및 일치 (10점) 정보 제공 (0점) 미등록

20

자격증

점

/5점

○ 바리스타 관련 자격 취득유무

✔ (5점) 유 (0점) 무

5

환경 및 시설

(시설이용

편의성)

점

/20점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치

- 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어 등

✔ (8점) 2개 이상 (4점) 1개 (0점) 없음

8

○ 영유아 편의시설 및 장비 구비

- 유아용 식기, 유아용 식탁의자, 기저귀갈이대, 영유아 놀이방, 수유시설, 휴게공간 등

✔ (8점) 2개 이상 (4점) 1개 (0점) 없음

8

○ 주차시설 확보 여부

✔ (4점) 주차시설 확보 (0점) 주차시설 없음

4

가점

점

/1점

○ 취약계층(저소득층, 장애인) 채용 여부

✔ (1점) 있음 (0점) 없음

1

❍ 현장

심사영역

심사항목

심사내용

심사결과

배점

심사점수

소    계

100

환경

및 시설

점

/35점

카페

내·외부

환경

점

/10점

○ 카페 외부 환경(입구, 출입문, 벽, 간판 등)을 청결하게 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

○ 카페 내부 환경(테이블, 의자, 바닥, 벽면 등)은 항상 청결상태를 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 모두 청결 (2점) 1군데 불량

(0점) 2군데 이상 불량

3

○ 손님에게 제공되는 물건(냅킨 또는 물수건, 테이블 매트, 수저, 수저통 등)이 청결 상태로 제공하고 있는지 여부

✔ (2점) 모두청결 (1점) 1군데불량

(0점) 2군데이상불량

2

○ 영업장, 조리장, 화장실의 창문에는 방충망 및 환기시설을 갖추었는지 여부

✔ (2점) 모두완비 (1점) 1군데 미비

(0점) 2군데 이상 미비

2

화장실

환경

점

/10점

○ 화장실은 남녀전용으로 구분되어 있는지 여부

✔ (3점) 구분 (0점) 비구분

3

○ 화장실 내부는 악취 등이 발생하지 않도록 항상 청결을 유지하고 있는지 여부

✔ (4점) 양호 (2점) 보통 (0점) 미흡

4

○ 손을 씻을 때 손세정제 비치 여부

○ 손을 씻은 후 말리거나 닦는 시설(위생종이 또는 에어타월 등)이 갖추어져 있는지 여부

✔ (3점) 모두 완비 (1점) 둘 중 하나 설치

(0점) 모두 미비

3

시설이용

편의성

점

/10점

○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통

(1점) 미흡 (0점) 매우미흡

4

○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태

✔  (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통

(1점) 미흡 (0점) 매우미흡

4

○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부

- 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등

✔ (2점) 모두편리 (1점) 1~2군데 미비

(0점) 3군데 이상 미비

2

분위기

점

/5점

○ 자연친화적, 제주스러운 분위기 등 특색있는 분위기를 지니고 있는지 여부

✔ (5점) 최상 (3점) 양호 (1점) 보통 (0점) 수준이하

5

위생

점

/12점

조리대

위생

점

/6점

○ 조리대 및 주변환경(조리대, 커피머신, 그라인더, 오븐, 다 먹은 음료 반납하는 곳 등)을 청결하게 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량

(0점) 3군데 이상 불량

3

○ 주방 종사자가 위생복․위생모․앞치마 등을 착용하고 있는지 여부

✔ (3점) 모든 종사자가 모두 착용

(1점) 하나라도 착용하지 않은 종사자가 있을 경우

(0점) 하나도 착용하지 않을 경우

3

식재료

관리

점

/6점

○ 우유, 생크림, 시럽 등 소비기한(유통기한*)이 지난 카페재료를 사용하고 있는지

*우유는 ‘31년 전까지 소비기한 적용 유예로 유통기한 적용 대상

-

해당시

심사중단

○ 냉장․냉동시설은 상시 온도조건에 만족하며 정상 가동 하고 있는지 여부

✔ (3점) 준수 (0점) 미준수

3

○ 식재료의 특성에 따라 실온․냉장․냉동상태로 보관하며 신선도를 유지하고 있는지 여부

✔ (3점) 준수 (0점) 미준수

3

서비스

점

/16점

종업원
친절도

점

/6점

○ 친절하고 예의바른 태도로 손님의 주문에 응하고 있는지 여부와 음료 제공 시 수준 높은 서비스를 제공하고 있는지 여부

✔ (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

3

○ 커피메뉴에 대한 지식(사용재료, 음료의 특징 등)을 갖고 있는지 여부

✔ (3점) 상세하고 전문가 수준

(2점) 자세히는 모르나 나름 최선을 다함

(1점) 보통의 수준

(0점) 잘 모르는 수준

3

정보제공

점

/10점

○ 원산지 표기의 정보제공 여부

✔ (4점) 식당내에서 쉽게 원산지를 알 수 있는 수준

(2점) 원산지 표기는 했으나 쉽게 원산지 정보를 알 수 없는 수준

(0점) 식재료의 원산지를 알수없음

4

○ 업소내부 가격표시 및 관리 상태

✔ (3점) 가격표시 및 관리 상태가 양호

(2점) 가격표시는 했으나 관리 상태가 불량

(0점) 가격표시 없음

3

○ 외국어가 함께 표기된 메뉴판을 비치, 사용하고 있는지 여부

✔ (3점) 3개언어 (2점) 2개언어 (1점) 한글만

(0점) 미비치

3

음식

점

/22점

메뉴구성

및 재료선정

점

/12점

○ 메뉴의 종류가 다양한지(음료, 베이커리, 스낵, 체험 등) 여부와 음식메뉴가 독창성과 전문성을 가지고 있는지 여부

✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡

4

○ 제주의 특색이 반영된 메뉴를 보유하고 있는지

- 제주 향토음식, 제주만의 조리법으로 만든 음식, 제주 특징이 반영된 음식*등

*예) 서우봉 케이크, 한라산 빙수 등

✔ (4점) 있음 (0점) 없음

4

○ 제주에서 생산된 식재료를 사용하여 양질의 메뉴를 구성하고 있는지 여부

✔ (4점) 있음 (0점) 없음

4

음료 등

음식의

수준

점

/5점

○ 음료 등 음식의 차림새에 대한 인상

- 음식의 색감과 형태, 플레이팅이 최적의 상태로 제공되는지, 정성을 느끼게 하는지

✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (0점) 매우미흡

5

가격의

적정성

점

/5점

○ 가격의 적정성 여부

- 맛과 품질 대비 만족 여부

✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (0점) 매우미흡

5

업체의

우수성

점

/15점

○ 업체의 우수한 점 기재

✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~15점 자율 배점) 부여 사유

- (시설의 편의성)

- (서비스 만족도)

- (적정가격)

- (기타)

※ 자율 배점 항목으로 배점 사유(가점요인, 감점요인 모두 작성)를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

15

가점

점

/1점

○ 음식점 대표(시그니처) 메뉴에 대한 표시 또는 소개 여부

예) 메뉴판 내 별도 표시 등

1

※ 점검자 의견

심사영역	심사항목	의 견
환경 및 시설	카페 내·외부 환경
	화장실 환경
	시설이용 편의성
	분위기
위생	조리대 위생
	식재료 관리
서비스	종업원 태도
	정보제공
음식	메뉴구성 및 재료선정
	음료 등 음식의 수준
	가격의 적정성
업체의 우수성
기타